Vodafone Hattımda İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve 1.110 TL Ücretin İadesi

4 Kasım’ı 5 Kasım’a bağlayan gece yarısı Vodafone hattımda hücresel verim kapalı olmasına rağmen paketimdeki internet hakkım sıfırlandı. Ardından aynı gece ve sonrasında hattıma 15–20 dakikalık aralıklarla art arda ek internet paketleri tanımlandığını, kullanım detaylarıma baktığımda gördüm.

Toplamda hattıma 1.110 TL tutarında ek paket ücreti yansıtılmış. Gece 03:43 sularında ben uykudayken, mobil verim kapalı olmasına ve evde sınırsız internetim bulunmasına rağmen sistemde yaklaşık 11 GB internet kullanımı görünmektedir. Bu ek paketlerin hiçbiri için bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; kesinlikle onay ve rızam olmadan, otomatik olarak tanımlanmıştır. Yüklediğim dosyalarda da paketlerin sonradan tanımlandığı ve olağan dışı kullanımın görüldüğü açıktır.

Bu durum sonucunda hattımdaki internet hakkım tamamen tükenmiş, şu anda mobil bankacılık da dahil olmak üzere dışarıdayken hiçbir şekilde internet kullanamaz hâle gelmiş bulunmaktayım. Normal şartlarda 40 GB internet paketini bir ayda dahi bitirmezken, tek bir gecede, üstelik hücresel veri kapalı olduğu halde tüm paketimin sıfırlanmasını ve üzerine ek paketler tanımlanmasını mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşamış olmam sebebiyle, bu olayın tarafıma ikinci kez yaşatılması beni ciddi biçimde endişelendirmekte ve geceleri bile huzursuz bırakmaktadır; sabaha kadar kontrol etmek zorunda kalıyorum.

Ayrıca bu konuyla ilgili yalnızca benim değil, binlerce kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini Şikayetvar’da ve farklı platformlarda görmekteyim. Tüm bunlara rağmen gece geç saatlere kadar bu olayın bir an önce çözümlenmesini, tarafıma makul bir açıklama ve iade yapılmasını bekledim; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Durumu fark eder etmez gün içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmamış, itiraz ettiğim halde bu ücretler iptal edilmemiştir.

Mobil veri kapalıyken gerçekleştiği iddia edilen bu internet kullanımı ile sonrasında hattıma otomatik olarak tanımlanan ek paketlerin tümünün ayrıntılı ve resmi şekilde, yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Kullanım kayıtlarımın şeffaf, objektif ve teknik olarak incelenmesini, rızam dışında oluşturulan tüm ek paketlerin iptal edilmesini ve toplam 1.110 TL tutarındaki haksız ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin gecikmeksizin alınmasını, aksi halde BDK ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.