Bagaj Teslim Cihazı Hatası Ve 1800 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

27 Ekim 2026 tarihinde saat 19.00’da İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ercan Havalimanı’na gerçekleştirdiğimiz Pegasus uçuşunda (PNR: 2hslgv) yaşadığımız bagaj teslimi ve sonrasında Pegasus misafir ilişkilerinin şikayetlerimize çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur olduk. Uçuş öncesinde bu sefer için önceden satın alınmış 20 kg uçak altı bagaj hakkımız bulunuyordu ve online check-in işlemlerimizi de tamamlamıştık.

Havalimanına zamanında gelmemize rağmen, saat 17.28 civarında Ercan uçuşu için ekspres bagaj teslim cihazlarını kullanarak işlem yapmaya çalıştığımızda cihazlar uyarı verdi ve bagaj etiketi oluşturmadı. İki farklı Pegasus görevlisi, üç farklı cihazda bizim adımıza deneme yapmasına rağmen her seferinde aynı uyarıyla karşılaşıldı. Bunun üzerine görevliler kontuara gitmemize gerek olmadığını söyleyerek bizi doğrudan uçuş kapısına yönlendirdi.

Uçuş kapısına ulaştığımızda ise, başından beri uçak altına teslim etmek istediğimiz bagajımızın kabin bagajı ölçülerine uygun olmadığı gerekçesiyle bizden 1.800 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödedik. Pegasus personelinin açık yönlendirmesiyle hareket etmemize rağmen yaşanan bu durum sonucunda mağdur edildik.

Bu süreçte Pegasus Misafir İlişkileri’ne 27 ve 28 Ekim 2026 tarihlerinde çağrı merkezi üzerinden iki ayrı başvuru yaptık. 30 Ekim’de tekrar çağrı merkeziyle görüştük. Ardından 31 Ekim, 1 Kasım ve 5 Kasım tarihlerinde e-posta yoluyla itirazlarımızı ilettik. Başvurularımız 15645969 ve 15660698 numaralarıyla kayda alındı. Defalarca başvuru yapmamıza rağmen tüm taleplerimize neredeyse aynı içerikte, otomatik ve konunun özüne girmeyen standart cevaplar gönderildi. Yapıldığı iddia edilen incelemelere ilişkin hiçbir somut bulgu veya gerekçeli açıklama tarafımıza sunulmadı.

Özellikle, 17.28’de yaşanan sorunla ilgili bagaj teslim cihazlarının hata kayıtlarının incelenmesi, iki Pegasus görevlisinin bizi neden kontuar yerine uçuş kapısına yönlendirdiğinin açıklanması, 17.42’de güvenlik noktasından Pegasus’a yapılan telefon görüşmesinin araştırılması ve 17.20–17.45 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesi taleplerimiz yanıtsız bırakıldı. Bu incelemeler yapılmadan Pegasus’un hangi somut gerekçeyle kendisini kusursuz bulduğuna dair de hiçbir açıklama yapılmadı. Üst yetkiliye aktarım ve doğrudan yetkili bir müşteri temsilcisiyle görüşme taleplerimiz de karşılanmadı, telefonla yapılan geri dönüşte dahi bize tekrar aynı otomatik içerik okundu.

Artık otomatik, şablon yanıtlar değil, yaşadığımız somut olayın gerçekten ve ayrıntılı şekilde ele alınmasını, taleplerimizin tek tek ve gerekçeli şekilde cevaplanmasını, süreçle ilgili yetkili bir müşteri ilişkileri temsilcisiyle doğrudan iletişim kurulmasını ve Pegasus personelinin hatalı yönlendirmesi sonucunda tarafımızdan haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğümüz 1.800 TL bagaj ücretinin iadesini talep ediyoruz.