Türk Telekom Mobil Hattımda Sürekli Yüksek Faturalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum ve neredeyse her ay hattıma beklediğimden çok daha yüksek fatura yansıtılıyor. Bu durumun artık istisna değil, sürekli hale gelmesi ve diğer operatörlerde görmediğim şekilde müşteriyi zorlayan rakamlarla karşılaşmam beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Açıkça söylemek gerekirse, sanki sistem müşteriden mümkün olan en yüksek ücreti almak üzerine kurulmuş gibi bir tablo var.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum, neden bu kadar yüksek fatura geldiğini sorguladım ancak her seferinde geçiştiren, sorunu çözemeyen cevaplar aldım. Somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir iyileştirme yapılmadı ve yüksek faturalar gelmeye devam etti. Ben bu sorunu tek başıma yaşadığımı da düşünmüyorum; başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edildiğini tahmin ediyorum.

Türk Telekom’un, sonu 2334 ile biten hattıma ait tarifeyi ve tüm fatura kalemlerini en ince ayrıntısına kadar kontrol etmesini, haksız, anlamsız ve onayım dışında yansıtılan tüm ücretleri derhal iptal etmesini istiyorum. Geçmiş dönem boyunca alınan fazladan tutarlar varsa bunların da eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalara son verilerek, müşteriyi zor durumda bırakmayan, şeffaf ve gerçekten adil bir faturalama politikası uygulanmasını bekliyorum.