İletişim Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

VakıfBank ile yaşamış olduğum iletişim sorununu ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. 19105990 numaralı şikayetimle ilgili olarak tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmamıştır. Banka tarafından 26.05.2026 tarihinde e-posta gönderildiği belirtilmesine rağmen, gelen kutumda ve diğer klasörlerimde böyle bir e-posta bulunmamaktadır. Aynı tarihte bana herhangi bir SMS de gelmemiştir.

Üstelik şikayet başvurumda özellikle e-posta değil, telefonla aranarak sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmamış, hiçbir şekilde telefonla geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetine önem verildiği ifade edilmesine karşın, yaşadığım bu süreçte bunun uygulamada karşılığını göremedim.

Bir müşteri hangi iletişim kanalı üzerinden geri dönüş talep etmişse, mümkün olduğunca o şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin memnuniyeti ve bankaya duyduğu güven, banka itibarı açısından büyük önem taşımaktadır. 19.05.2026 tarihinde ilettiğim şikayetin, bana gerekli bilgilendirme yapılmadan sonuçlandırılarak kapatılmış olması ayrıca rahatsızlık vericidir. Bunun yanında, bana ulaşmayan bir e-postanın gönderildiğinin belirtilmesi de durumu daha olumsuz hale getirmektedir.

Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim nedeniyle hem çağrı merkezinizden hem de ilgili birimlerinizden aldığım hizmetten memnun değilim. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal hakları kullanarak gerekli başvuruları yapmayı ve konuyu ilgili mercilere taşımayı düşünüyorum. Gerekli görülmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyarak resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Tarafıma daha önce talep ettiğim şekilde, 0530********49 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılarak konu hakkında ayrıntılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şikâyetler konusunda müşterilerin tercih ettiği iletişim kanallarına özen gösterilmesini bekliyorum.