Türk Telekom’da Açılan Yeni Mobil Hat İçin Yanlış 1.446 TL Fatura Ve Hatalı Tahsilat İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce annem Gönül Y**** adına Türk Telekom bayisinden yeni bir mobil hat açtırdık. Bu hatta, aylık yaklaşık 440 TL tutarında, aşım uyarılı ve 12 ay taahhütlü bir paket tanımlandı.

02.11.2026 tarihinde bankalar üzerinden yaptığımız kontroller sırasında anneme ait hatta 1.446 TL tutarında bir fatura göründüğünü fark ettik. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili fatura için sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği, böyle bir faturanın olmadığı bilgisi verildi. Ancak farklı bankaların uygulamalarından telefon numarasıyla sorgulama yaptığımızda 1.446 TL tutarında fatura görünmeye devam etti.

Daha sonra 06.11.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu kez sistem güncellemesi olduğu, yardımcı olamayacakları ve daha sonra aramamız gerektiği söylendi. Aynı dönemde, ablam Meliha Y****’ün bu 1.446 TL tutarındaki faturayı, annemin borcu olduğunu düşünerek Akbank’taki ek hesabından ödediğini öğrendik. Ödeme Akbank ek hesabından yapıldığı için ablam ayrıca ek hesap faizi ve masraflarıyla da karşı karşıya kalmıştır.

Akbank uygulamasında yaptığımız sorgulamada, annem Gönül Y**** adına açılan bu hatta ait telefon numarası üzerinden görünen 1.446 TL’lik faturanın, tamamen başka bir kişiye ait ad‑soyad bilgisiyle eşleştiğini gördük. Annemin hattı yalnızca 3 ay önce açılmışken, aylık yaklaşık 440 TL tutarında aşım uyarılı paket kullanılmasına rağmen, 1.446 TL gibi olağan dışı bir fatura çıkması ve bu faturanın başka bir kişinin adıyla görünmesi ciddi endişe yaratmaktadır.

Türk Telekom’dan, hattın açıldığı tarihten itibaren tüm fatura ve tahsilat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve annemin telefon numarasıyla neden farklı bir kişinin adının eşleştiğinin açıklanmasını talep ediyoruz. 1.446 TL tutarındaki faturanın hangi aboneye ve hangi hizmete ait olduğunun tespit edilmesini, bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının korunup incelenmesini istiyoruz.

Yapılan inceleme sonucunda hatalı veya yanlış yönlendirilmiş bir tahsilat olduğu tespit edilirse, 1.446 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini, bu ödeme nedeniyle ablamın ek hesabında oluşan faiz ve masrafların karşılanmasını ve yeni açılan aboneliğimizin başından itibaren benzer bir hata olup olmadığının kapsamlı şekilde araştırılmasını talep ediyoruz. Yaşanan bu karışıklık ve maddi kayıp nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyoruz. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımızı bildiriyorum.

Fatura sorgulaması yapmak için farklı bankaların uygulamalarını kontrol ettik. Diğer bankaların uygulamalarında annemin telefon numarasıyla sorgulama yaptığımızda 1.446 TL tutarında fatura görünüyordu. Ancak Yapı Kredi uygulamasından sorgulama yaptığımızda, bu faturanın annem Gönül Y****’e değil, tamamen farklı bir kişiye ait ad ve soyad bilgisiyle eşleştiğini fark ettik.

Bu durum üzerine faturanın gerçekten annemin hattına mı ait olduğu, yoksa başka bir abonenin faturasının yanlışlıkla annemin telefon numarasıyla mı eşleştirildiği konusunda şüpheye düştük.

(Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımızda faturanın Türk Telekom sisteminde görünmediği ve bankamızla görüşmemiz gerektiği söylenmişti. Ancak aynı tutarın farklı bankaların uygulamalarında da görünmesi ve Yapı Kredi’de başka bir kişinin adının çıkması nedeniyle konunun Türk Telekom tarafından ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyoruz).