Gardrops'ta Kitap İadesi Gerçekleşmedi Ve Ürün Teslim Alınmadı

Gardrops uygulaması üzerinden satışa koyduğum bir kitabın alıcı tarafından iade edildiği bilgisi görünüyor; ancak ürün adresime hiçbir şekilde ulaşmadı. Ürünüm bana teslim edilmediği halde Gardrops, sanki ürünü teslim almışım gibi davranıp ürünü sistem üzerinde kendi üzerine almış ve adeta haksız bir şekilde elinde tutmuş durumda.

Uygulamada iade sürecine dair ekranda ve destek yazışmalarında, ürüne el koyduklarını ve ulaşabileceğim net bir iletişim kanalı olmadığını görüyorum. Ne telefonla ne de başka bir yolla doğrudan muhatap bulamadığım için, ortada hem ürünümü kaybettiğim hem de hiçbir açıklama alamadığım bir durum var.

Ürünümün derhal bulunarak tarafıma gönderilmesini veya bedelinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim rızam ve bilgim dışında iade olan bir ürünün akıbetinin bu şekilde belirsiz bırakılmasını ve ürüne el konulmasını kabul etmiyorum.