Hepsiburada Üzerinden VakıfBank Kredi Kartı İle 6 Taksit Ödemesinde Doğrulama Başarısızlığı

27.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Electrolux marka bir çamaşır makinesini 40.999 TL tutarında, VakıfBank kredi kartımla peşin fiyatına faizsiz 6 taksit seçeneği ile almak istedim. Ödeme aşamasında kart bilgilerimi girdikten sonra her seferinde VakıfBank logolu kırmızı X işareti ve altında “Doğrulama Başarısız” – “Doğrulama tamamlanamadı. Lütfen bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyin.” uyarısı ile karşılaştım. Kartımın limiti yeterli, internet alışverişine açık ve market vb. yerlerde sorunsuz kullanabiliyorum.

Bu işlemi aynı gün içinde en az 4–5 kez denememe rağmen her seferinde faizsiz 6 taksit seçeneği çıkmasına karşın ödeme aşamasında aynı hata ekranı ile karşılaştım. Bunun üzerine iki kez VakıfBank müşteri temsilcileri ile görüştüm, hatanın kendilerinde olmadığını söyleyip Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Ben de durumu ayrıntılı şekilde Hepsiburada’ya ilettim, onlar da sistemlerinin teknik ekiplerince her yönden kontrol edildiğini, sorun olmadığı ve problemin kesinlikle bankadan kaynaklandığını belirten detaylı bir cevap gönderdiler.

İnternette yaptığım araştırmada VakıfBank kredi kartlarının taksit sorunu ile ilgili Şikayetvar’da çok sayıda benzer şikayet olduğunu ve bu şikayetleri çözme adına VakıfBank tarafından somut bir adım atılmadığını gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada’nın bana gönderdiği cevabı da içerecek şekilde, 02 Temmuz’da 10176669 talep numarası ile VakıfBank’a çok detaylı bir şikayet yazısı gönderdim. Ancak yaşadığım sorunu ve paylaştığım bilgileri incelemek yerine, 03 Temmuz’da “Bankamıza ilettiğiniz 10176669 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Kredi kart bilgileriniz kontrol edildiğinde hata tespit edilmemiş olup işlemin yapıldığı üye iş yeri ile görüşmenizi rica ederiz.” şeklinde, sorunu geçiştiren ve genel bir metin olduğu anlaşılan bir cevapla başvurum kapatıldı.

Ben hem kendi yaşadığım sorunu hem Hepsiburada’nın bankayı işaret eden cevabını hem de benim gibi aynı problemi yaşayan birçok müşterinin bulunduğunu ayrıntılı biçimde bildirmeme rağmen, VakıfBank’ın konuyu ciddiyetle araştırmak yerine standart bir yanıtla geçiştirmesinden son derece rahatsızım. Sonuç olarak yaşadığım taksitli alışveriş sorunu hâlen devam etmekte ve mağduriyetim giderilmemiş durumdadır.

VakıfBank’tan, ilgili talebim kapsamında yaşadığım sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, Hepsiburada ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını, kredi kartımla faizsiz 6 taksit seçeneğini sorunsuz kullanabileceğim şekilde problemin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.