VakıfBank Kredi Kartı Eğitim Harcaması Taksitlendirme İşleminin Gecikmesi Ve Mağduriyetim

24.03.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımla 60.500 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım. Bu harcamamın, mart ayına ilişkin kampanya kapsamında 6 taksit olarak yapılandırılması için 26.03.2026 tarihinde 9934873 numaralı başvuru ile taksitlendirme talebinde bulundum. Taksitlendirmenin son günü olan 02.04.2026 tarihine kadar defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak işlemin aciliyetini ilettim ve bu süreçte 4–5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bankaya eğitim harcamasına ait faturayı iletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde VakıfBank şubesine giderek faturayı bizzat teslim ettim. Şubedeki görevli, bu faturayı mevcut başvuruma ekleyemeyeceklerini, yeni bir başvuru açıp içine önceki başvuru numarasını not olarak ekleyeceğini belirtti ve bu şekilde yeni başvuruyu oluşturdu. Şubeden çıktıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, ilk başvurum olan 9934873 numaralı başvurunun, faturanın yer aldığı 9954033 numaralı başvuru ile birleştirilmesini, bu mümkün değilse en azından ikinci başvurudaki fatura bilgisinin ve aciliyetin ilk başvuruya not düşülmesini talep ettim.

Aradan geçen yaklaşık 20 günlük sürenin sonunda 9934873 numaralı başvurumun, “sn Efe, 9934873 numaralı başvurunuz incelenmiştir. İlgili harcamanızın faturasını şubemiz aracılığıyla iletmeniz halinde incelemeler yapılacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderilerek kapatıldığını öğrendim. Oysa faturayı 02.04.2026 tarihinde şube üzerinden çoktan iletmiştim. Buna rağmen, şu anda üzerinden 23 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ başvurularım “inceleniyor” görünmekte ve tarafıma net bir bilgi ya da işlem sonucu aktarılmamaktadır.

20.04.2026 son ödeme tarihli kredi kartı ekstreme yansımış olan bu işlem için, mart ayı kampanyası kapsamında 6 taksit uygulanmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 02.04.2026 tarihinden itibaren görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ve iki ayrı başvurumu zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırmayarak görevini ihmal eden ilgili personellerin hatası nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Taksitlendirme işleminin kampanya şartlarına uygun biçimde yapılmasını ve bu süreçte tarafıma oluşan maddi/manevi mağduriyetin VakıfBank tarafından ivedilikle telafi edilmesini istiyorum.