Roborock S8 Pro Lidar Arızası Ve Yetkili Servis Recci'nin 20 İş Günlük Servis Süresi Aşımı

Trendyol üzerinden 14 Temmuz’da yaklaşık 14.500 TL ödeyerek Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen yalnızca 2 ay içinde lidar hatası vererek arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü, yetkili servis olan Recci firmasına faturasıyla birlikte gönderdim.

Yasal servis süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürün için ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak satın aldığım ürünün fiyatı bu süre içinde yaklaşık 18–20 bin tl bandına yükseldiği için ücret iadesini kabul etmeyip, aynı ürünün tarafıma temin edilmesini talep ettim. Buna rağmen stok bahanesi öne sürülerek ürün temini talebim reddedildi.

Hem yasal 20 iş günlük servis süresinin aşılması hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem Trendyol’dan hem de yetkili servis Recci firmasından şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece işleyişin bu şekilde olduğu tekrarlanarak somut bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi yerine eşdeğer veya aynı model yeni ürünle değişim yapılmasını, aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumda bu süreci delil olarak kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.