Vergi Ödemesinde Taksit Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

Orhan

VakıfBank Cepte Kazan uygulaması üzerinden vergi ödemelerinde 3 taksit kampanyasını gördüğüm için bu kampanyaya katıldım ve 5 Mart 2026 tarihinde VakıfBank Platinum Troy kredi kartım ile 7.669,50 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Ancak harcamanın bir gün sonra ekstreye peşin olarak yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak destek istedim.

Görüşmemizde talebimin alındığı ve “en kısa zamanda” dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen haftalar geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmayınca birkaç kez daha müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yeniden talep oluşturdum. Kredi kartı ekstre 14 Mart 2026 tarihinde kesilmeden yaklaşık 9–10 gün önce de arayıp durumu tekrar anlattım, buna rağmen yine somut bir dönüş yapılmadı.

Son ödeme tarihim gelince tekrar arayarak bu kez şikayet oluşturdum. 23 Mart 2026 tarihinde tarafıma SMS ile 9876258 numaralı başvurumun incelendiği, harcamam ekstreye yansıdığı için taksit yapılamadığı ve bu nedenle talebimin olumsuz değerlendirildiği bildirildi. Oysa ben uygulama üzerinden vergi ödemelerine 3 taksit kampanyasına katılmama rağmen harcamam taksitlendirilmedi; üstelik ekstre kesilmeden önce defalarca arayıp yardım talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem kampanyadan faydalandırılmadım hem de müşteri hizmetleri tarafından zamanında bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Vergi ödememe ilişkin bu işlemin kampanya koşullarına uygun olarak geriye dönük şekilde 3 taksite bölünmesini, bunun yapılamaması halinde ise uğradığım mağduriyeti tamamen giderecek açık ve makul bir çözüm üretilmesini ve tarafıma neden zamanında dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talebime yine olumsuz veya yetersiz bir dönüş olması halinde, haklarımı korumak için ilgili resmi merciler nezdinde süreci devam ettireceğimi de belirtmek isterim.

vergi-odemesinde-taksit-kampanyasi-uygulanmadi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alinamadi-2.jpg

vergi-odemesinde-taksit-kampanyasi-uygulanmadi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alinamadi-1.jpg

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti