Kredi Kartı Borcunun Tam Ödenmesine Rağmen 13 Bin TL Hatalı Görünüm

VakıfBank kredi kartı borcumun tamamını ödediğim halde hâlâ borçlu görünüyorum ve mağdur ediliyorum. 22 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı borcumu tamamen kapatmak istediğimi söyledim. Telefonda bana toplam borcumun 29.157 TL olduğu söylendi ve ben de bu tutarın tamamını ödedim. Ödeme sonrasında ekstreye baktığımda yaklaşık 13 bin tl civarında bir tutarın sanki ödenmemiş gibi hâlâ borç olarak göründüğünü fark ettim.

Bu ödeme işlemine ait dekontum mevcut. 29.157 TL’lik ödemeyi yaptıktan sonra sadece sonrasında 700 TL ve 1.130 TL olmak üzere iki harcama yaptım, bunlar dışında borcum bulunmamalıydı. Buna rağmen sistemde hâlâ sanki eski borcum kapanmamış gibi görünen bir tutar var.

Bu durum üzerine tekrar VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi yapan önceki görevlinin hatası olabileceğini söylediler ve “arkadaşın konuştuğu arkadaşın hatası” şeklinde ifade edip, görevlinin ismini hatırlayıp hatırlamadığımı sordular. Ben de hatırlamadığımı belirttim. Bana konuyu kontrol edip geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da düzeltilmedi.

VakıfBank’tan, 22 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım ve dekontu da bulunan 29.157 TL’lik ödemenin kart borcuma eksiksiz olarak yansıtılmasını, haksız yere görünen yaklaşık 13 bin tl civarındaki borcun iptal edilmesini ve kartımda sadece sonradan yaptığım 700 TL ve 1.130 TL’lik harcamalar dışında borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.