Bağcılar İstoç Bölgesinde 10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline kurumsal fiber aboneliğimiz olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür Bağcılar İstoç bölgesindeki adresimizde internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre boyunca modem üzerinde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettik, her seferinde sadece yeni bir kayıt açtıklarını ve öncelik tanıdıklarını söylüyorlar. Ancak ne arıza ekibi tarafından bir geri dönüş yapılıyor ne de sahaya gelen giden oluyor. Hatta sistemde aramadan "aradık ama ulaşılamadı” şeklinde notlar düşülüyor, oysa ne arayan var ne de gerçekten bir çözüm üretme çabası gösteriliyor. Bu durum, kurumsal müşteri olmamıza rağmen bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

İşimizi tamamen internet üzerinden yürüttüğümüz için 10 gündür süren bu kesinti hem operasyonlarımızı hem de müşterilerimize karşı taahhütlerimizi ciddi şekilde aksatıyor. Arıza kaydı açmak dışında hiçbir somut adım atılmaması ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

İnternet bağlantımızın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse saha ekibinin yönlendirilmesini ve yaşadığımız uzun süreli kesinti ile iletişim eksikliğine ilişkin tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.