Garanti Bitmeden İki Kez Arıza Yapan Vestel Televizyon İçin Değişim Talebi

Vestel’den aldığım Vestel 55u9500 model televizyonum iki yıl içinde iki kez arıza yaptı. Şu anda da ekranda ara ara pembeleşme sorunu yaşıyorum. Henüz garanti sürem bitmemiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede aynı üründe tekrarlayan arıza olması beni hem mağdur etti hem de ürün kalitesine dair güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul Başakşehir’deki yetkili servis ve Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantimin bitmesine yaklaşık 5 ay kala bana “Tekrar tamir edelim, üçüncü kez olursa değişim yaparız” denildi. Ben de bu durumda değişim yapılmıyorsa en azından kalan garanti sürem uzatılsın ki arıza tekrar ederse mağdur olmayayım, beş ay sonra garanti bittiğinde aynı arıza altıncı ayda tekrarlarsa ne olacağını sordum. Bana yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Koca bir televizyonun garanti bitmeden iki kez arıza vermesine rağmen değişim yapılmaması ve garanti sürem uzatılmadan üçüncü arızayı beklememin istenmesini hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri numaram 8121251911’dir. Televizyonum için tamir yerine kalıcı çözüm istiyorum. Ürünün değiştirilmesini veya en azından garanti süremde mağduriyet yaşamayacağım net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.