Hasta Halinde İhmal Edilen Saygısız Satış Araması

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.54’te VakıfBank’ın 444 0 724 numaralı hattından arandım. Genel müdürlükten arandıkları ve bir konuyla ilgili bilgi vermek istedikleri söylendi. O sırada rahatsızdım, istirahat ediyordum ve gerçekten konuşamayacak kadar halsizdim. Buna rağmen numara 444’lü ve önemli olabileceğini düşündüğüm için telefonu açma gereği duydum.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine hasta olduğumu, rahatsızlık duyduğumu ve daha sonra aranmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, kendisi ısrarla “2–3 dakikanızı ayırın” diyerek konuşmayı sürdürmek istedi. Defalarca hastayım dememe rağmen bu durum dikkate alınmadı, “akşamüstü arayayım”, “ne zaman arayalım”, “salı günü arayalım mı” gibi sorularla ısrarcı bir şekilde devam edildi. Aramanın garanti benzeri bir ürün/kampanya bilgilendirmesiyle ilgili olduğunu ifade ettiler.

Bu tavır beni hem fiziksel olarak zorladı hem de insan olarak değersiz hissettirdi. Hastayım dediğim halde bunun önemsenmemesi, sadece ürün satışı ya da kampanya tanıtımı uğruna bu kadar ısrarcı olunması, bana göre müşteri memnuniyeti ya da müşteriye değer vermek değil, insan ilişkilerinden uzak son derece rahatsız edici, tacizkar bir yaklaşımdır. Bu yüzden görüşme sonunda gerçekten sinirlendim.

Aynı numaradan sonrasında müşteri temsilcisinin memnuniyetini ölçmek için arandım ve yaşadığım bu saygısız yaklaşım nedeniyle olumsuz puan verdim. Artık bu bankayla olan tüm ilişkimi kesmeye karar verdim. Bu şikayeti asıl yazma sebebim, başkalarının da aynı saygısızlıkla karşılaşmaması ve VakıfBank’ın müşterilerini birer satış hedefi değil, insan olarak görmesi gerektiğini hatırlatmaktır. Müşterinin “hasta ve konuşamayacak durumda olduğunu” söylemesini bile dikkate almayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.