Eski Telefon Ve E-İmza Zorunluluğu Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişememe

VakıfBank müşterisiyim. Telefonum arızalandığı için servise verdim ve servis tarafından geçici olarak eski bir telefon verildi. Verilen telefonun eski olması nedeniyle mobil uygulamayı yükleyemedim ve bu yüzden internet bankacılığına giriş yapamadım. İnternet bankacılığına girmeye çalıştığımda da ekranda, internet bankacılığı ayarları için müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğine dair uyarı çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet bankacılığına giriş yapabilmem için bilgilerimin görüntülenmesi gerektiği, bunun için de mobil bankacılık üzerinden e‑imza onayı vermem gerektiği söylendi. Zaten mobil ve internet bankacılığına giriş yapamadığım için aradığımı, bu işlemi yapma imkanım olmadığını belirttiğimde ise bu defa bulunduğum şehirdeki şubeye gitmem gerektiği söylendi ve başka türlü yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Bu süreç sebebiyle ödemelerim bugün itibarıyla aksayacak ve gecikme yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Mevcut durumda müşteriyi çıkmaza sokan ve özellikle böyle durumlarda işleyişi tıkayan e‑imza zorunluluğu uygulamasının yeniden değerlendirilmesini, söz konusu gereksiz aşamanın kaldırılmasını ve internet bankacılığı erişim sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.