Gerekçesiz Mobil Şube Blokesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

VakıfBank mobil şube hesabıma dün akşam giriş yapmaya çalıştığımda, hiçbir uyarı ya da bilgilendirme olmadan hesabımın bloke edildiğini gördüm ve uygulamaya giriş yapamadım. Bu blokaj şu an için sadece mobil şube girişimi engelliyor.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadan yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tarafıma, şubeye gitmem dışında ekstra bir işlem, belge ya da izlemem gereken özel bir adım da belirtilmedi.

Sırf bu blokaj nedeniyle, gerekçesini dahi bilmediğim bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eğer bir güvenlik kontrolü ya da başka bir neden söz konusu ise bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse şubeye gitmek zorunda kalmadan telefon bankacılığı veya uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle mobil şube girişiminin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Mobil şube erişimimin, herhangi bir mağduriyet yaşamadan en kısa sürede açılmasını rica ederim.