Hepsiburada'dan Alınan Philips LatteGo Kahve Makinesinin İç Kırığı Ücretsiz Tamir Talebi

Philips lattego kahve makinesini 11 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından çeyizim için satın aldım. Çeyiz ürünü olduğu için kutusunu ancak ekim ayında açabildik ve cihazı çalıştırmak istediğimizde sorun olduğunu fark ederek şikayet oluşturduk.

Hepsiburada ile görüştüğümüzde, üzerinden birkaç ay geçtiği için iade veya değişim yapılamayacağını, sadece servise yönlendirebileceklerini söylediler. Biz de bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdik. Servis bugün bize dönüş yaparak cihazın içinin kırık olduğunu, kargo sırasında ya da öncesinde düşmüş olabileceğini söyledi. Biz ürünü ilk kez ekim ayında kutusundan çıkardık, o zamana kadar hiç kullanmadık ve herhangi bir darbe almadı. Buna rağmen, sanki ürün bizim hatamızla zarar görmüş gibi davranılıp sorumluluk tamamen bize bırakılıyor.

Marka, cihazın değişimini kabul etmiyor ve ücretli tamir öneriyor. Ödediğimiz bedel 30 bin TL’nin üzerindeyken, ürünü hiç kullanamadan bir de üstüne tamir ücreti ödememizin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarın bizim kullanımımızdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen mağdur ediliyoruz.

Ürünümüzün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Çeyiz için alınmış, uzun süre açılmamış bir üründe kargo/üretim kaynaklı olduğu düşünülen bu iç kırık sebebiyle tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.