Sıfır Kilometrede Deri Koltuk Yırtığı Üretim Hatası Reddi Kabul Edilemez

29 Eylül tarihinde Gaziantep Togg Teslimat Merkezi’nden teslim aldığımız T10X v2 aracımızın ön yolcu koltuğunda, kısa süreli ve özenli kullanımımıza rağmen deri kısımda yırtılma olduğunu fark ettim. Aracı teslim aldığımız gün bu durumu fark etmemiştim, koltuklar poşetli olduğu için böyle bir sorun olacağını hiç düşünmemiştim. 19 Ekim tarihinde, koltuk poşetleri üzerindeyken temizlik yaptığım sırada ön yolcu koltuğundaki yırtığı gördüm.

Bu hasarın bizim kullanımımızdan kaynaklanması mümkün değildir. Ön yolcu koltuğunda yırtılmaya sebep olabilecek ağır bir eşya, poşet, kesici veya taşlı bir ürün hiçbir şekilde taşınmadı. Aracın diğer koltuklarında en ufak bir deformasyon veya yırtılma olmaması, sorunun sadece ön yolcu koltuğunda meydana gelmiş olması da bu durumu desteklemektedir. Aracım sadece 20 günlük ve 460 km’deyken böyle bir deformasyon oluştu.

Durumu fark eder etmez Trumore uygulaması üzerinden fotoğraf ekleyerek kayıt oluşturdum. İncelenip dönüş yapılacağı söylendi. İki gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak talebimin reddedildiği ve aradan uzun zaman geçtiği gerekçesiyle sürecin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Sıfır kilometre, henüz 20 günlük bir araç için “uzun zaman geçti” gerekçesiyle böyle bir talebin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Henüz çok yeni olan ve kullanım hatası olmadığı açık olan bu sorun karşısında hiçbir çözüm sunulmaması, firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Sıfır üretilen bir araçta bu kadar basit bir üretim hatasının arkasında dahi durulmaması bizi mağdur etmiştir. Aracımı özenle ve koruyarak kullanmama, koltukların üzerinde hâlâ poşet varken bu sorunun ortaya çıkmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum. Yırtığın fotoğrafını da ekliyorum, görselde de görüleceği üzere hasarın konumu ve şekli kullanıcı hatasına işaret etmemektedir.

Plakam 27 bhd 859’dur. Talebim, ön yolcu koltuğundaki bu yırtılmanın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek, koltuğun ücretsiz şekilde onarılması veya gerektiğinde komple değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Üretim hatası olabilecek her türlü hasar ve arızada firmanın sorumluluk almasını ve müşterilerini mağdur etmemesini bekliyorum.