Bilgim Dışında Yapılan Adres Değişikliği Ve Kredi Kartı Başvurusu Hakkında Güvenlik Endişesi

18.12.2025 tarihinde saat 12:21’de VakıfBank nezdinde adıma, bilgim ve onayım dışında ikametgah adresi değişikliği ve 237.000 TL limitli kredi kartı başvurusu yapıldığını, tarafıma gelen SMS ve e-posta bildirimleriyle öğrendim. VakıfBank’ta ne mobil bankacılık kullanıyorum ne kredi kartım var ne de bu işlemlere dair herhangi bir başvurum bulunuyor.

Bunun üzerine hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede güvenlikten benim sorumlu olduğum söylendi; ancak benim mobil bankacılığım olmadığı ve kredi kartı başvurum bulunmadığı halde bu işlemlerin nasıl yapıldığına dair net bir açıklama yapılmadı. Adres değişikliğinin sadece mobil bankacılık veya şube üzerinden yapılabildiği belirtilirken, telefonum tanımlı olmadığı için mobilden giriş yapılamadığı açıkça ortadayken, ikametgah değişikliğimin hangi şubeden ve kim tarafından yapıldığı tarafıma açıklanmadı.

İşlemlerin hangi kanal üzerinden, hangi şubeden, kim tarafından yapıldığını özellikle sormama rağmen “Göremiyoruz, bilgi veremiyoruz, sadece güvenlik tedbiri koyarız, şubeye gitmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Tüm iletişim ve hesap bilgilerimin silinmesini, bu işlemleri benim dışımda yapan kişi veya birim hakkında açıklama yapılmasını, acil durum nedeniyle banka tarafından tarafıma aranarak bilgilendirme yapılmasını talep etmeme rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili doyurucu bir geri dönüş sağlandı.

Benim adıma yapılan adres değişikliği ve 237.000 TL’lik kredi kartı başvurusu açık bir güvenlik ihlalidir ve bu durumdan son derece endişe duyuyorum. Küçük bebeğimle evden çıkmak zorunda bırakılmadan, bu işlemlerin kim tarafından, hangi şube veya kanal üzerinden yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, tüm sorumluların tespit edilmesini ve gerekli tüm incelemenin yapılmasını istiyorum. Pazartesi günü mecburen şubeye giderek hesaplarımı kapatmayı, tüm iletişim izinlerimi iptal ettirip bilgilerimin tamamen silinmesini talep edeceğim.

Adıma bilgim dışında yapılan ikametgah değişikliği ve kredi kartı başvurusu ile ilgili tüm kayıtların incelenmesini, işlemlerin kaynağının net bir şekilde ortaya konulmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak acil şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamak ve ileride başıma daha büyük sorunlar açılmaması için VakıfBank’ın gerekli tüm güvenlik ve düzeltici adımları derhal atmasını bekliyorum.