to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kesilen Kart Ücreti Ve Şartlı İade Teklifi
VakıfBank Gold kredi kartımı kullanırken 3 Ağustos tarihli ekstreme, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 869 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kartı Urfa Emniyet Caddesi Şubesi’nden alırken böyle bir ücret bilgisinin net şekilde belirtilmemiş olmasını doğru bulmuyorum.
İtiraz için başvurduğumda ise, ücretin iadesi için 6 ay boyunca her ay 10.000 TL harcama sözü vermem gerektiği söylendi. Verilmeyen bir bilgi nedeniyle mağdur edilmek ve sonrasında bu şartla iade teklif edilmesi bana adil gelmemektedir.
3962 ile biten VakıfBank Gold kredi kartımdan alınan 869 TL’lik kart aidatının, herhangi bir ek şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretin iade edilmemesi durumunda ise CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafıma konuyla ilgili arama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti sizin için bu kadar mı değersiz
VakıfBank Gold kredi kartımdan 869 TL yıllık aidat kesildi, bu ücret hakkında önceden bilgilendirilmedim. İade talebinde bulundum ancak hiçbir geri dönüş almadım. Şimdi ise vadeli hesaplarımı, yatırım hesaplarımı, bankamatik kartlarımı ve kredi kartımı iptal ettiriyorum.
Talep oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
VakıfBank Gold kredi kartımdan 3 Ağustos tarihinde 869 TL tutarında “yıllık kart aidatı” adı altında kesinti yapıldı. Bu ücret hakkında öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve kartı kullanırken böyle bir bedel ödeyeceğimden haberim yoktu. Kesintinin ardından 3 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve özellikle tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını istedim. Aradan 36 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgi verilmedi. VakıfBank gibi bir kurumun müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini, talebime cevap verme zahmetinde bile bulunmamasını kabul edemiyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle VakıfBank’taki vadeli hesaplarımı, yatırım hesaplarımı, bankamatik kartlarımı ve kredi kartımı iptal ettirme kararı aldım. Emniyet Caddesi Şubesi müşterisiyim ve kart numaram 5119 ile bitmektedir. Sayın VakıfBank Genel Müdürü Osman Arslan’a da seslenmek istiyorum; sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız gerçekten bu kadar mı değersiz. Kesilen 869 TL’lik yıllık kart aidatının hesabıma iade edilmesini ve tarafıma neden hiçbir geri dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
