Media Markt Sistem Hatası Nedeniyle 4.000 TL İndirim Kuponunun Kullanılamaması

Media Markt’ın online mağazasından iPhone 17 Pro Max 512 GB satın almak için 11.11.2026 tarihinde saat 21:46 civarında kampanya kapsamında 4.000 TL indirim kuponu oluşturdum. Kuponu, o geceki indirim sırasında kullanmak üzere özellikle tanımladım.

Ödeme aşamasına geçtiğimde sistemsel hata uyarısı aldım ve işlemim tamamlanmadı. Tekrar ödeme adımına geldiğimde ise kuponumun artık kullanılamadığını, sistemin kuponu geçersiz saydığını gördüm. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle hem ürünü o anda almakta zorlandım hem de 4.000 TL tutarındaki indirim hakkımı kaybettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesi için talep açtım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yeniden ben aradığımda, bana yeni bir kupon verebileceklerini söylediler fakat ben bu kuponu özellikle o geceki indirim kampanyası için oluşturmuştum. Kendi sistemsel hataları nedeniyle o fırsattan yararlanamadım ve mağdur edildim. Müşteri numaram 9819001023049177’dir.

Media Markt’tan beklentim, yaşanan bu sistem hatası nedeniyle kullanamadığım 4.000 TL’lik indirimin aynı koşullarla telafi edilmesi ve o gece yararlanamadığım avantajın eşdeğer şekilde tarafıma sağlanmasıdır. Ayrıca, açılan talebime geri dönüş yapılmaması nedeniyle de sürecin incelenerek bana yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.