Yasomi Halı Yıkama Makinesinin Çalışmaması Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Yasomi mağazasından 19.10.2026 tarihinde Yasomi t20 Pro dikey halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda su püskürtme kısmında sorun yaşadım ve 23 Ekim’de satıcıya mesaj atarak değişim talebinde bulunup ürünü iade ettim.

İnceleme sonucunda üründe sorun yok denilerek aynı ürün bana geri gönderildi ancak kutu bütünlüğü bozulmuştu ve içerisindeki parçalar benim gönderdiğim şekilde değildi. Ben ürünü ilk gönderdiğimde tüm parçalar poşetlerinde ve düzenli şekilde, tek parça halinde gitmişti. Bana geri gelen ürünün yıkama başlıkları parçalara ayrılmış, poşetleri açılmış, yer silme moplarının uçlarındaki siyah parçalar sökülmüş haldeydi. Ürünü bu şekilde teslim almama rağmen makine hâlâ su püskürtmüyordu.

Durumu hem satıcıya Trendyol üzerinden mesajla hem de müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, kutu bütünlüğünün bozuk ve makinenin çalışmayan şekilde geldiğini özellikle belirttim. Daha sonra WhatsApp üzerinden ürünü nasıl kullandığıma dair bir video gönderdim, bunun üzerine “ekiplerimiz bir kez daha incelesin” denilerek yeniden iade süreci başlatıldı ve ürünü onların bana gönderdiği şekilde tekrar kargoya verdim.

Bu kez de kutu bütünlüğünü bozduğum gerekçesiyle iadem reddedildi. İlk iademde tüm parçaları poşetli ve düzenli şekilde gönderdiğimi, bozuk kutu ve dağınık parçalarla gönderilenin onların tarafında kontrol için açılıp bu şekilde bırakılmış olabileceğini anlattığımda “kontrol etmek için yapılmıştır” gibi bir yanıt aldım. Kontrol edilecekse de parçaların ve paketlemenin eski haline getirilip kutu bütünlüğünün korunması gerektiğini, şu an kutu bütünlüğünü bozup gönderdikleri ürünün iadesini bu sebeple reddetmelerinin adil olmadığını düşünüyorum.

Hem Trendyol hem de markanın müşteri hizmetleri ürünü tekrar iadeye gönderirsem hem ürünün hem de ücretin iadesinin yapılmayacağını söyledi. Teknik ekibi aradığımda ise bu ürünün kendilerine hiç gelmediğini, muhtemelen satıcının kendi ekibi tarafından kontrol edildiğini ifade ettiler. Şu anda siparişim Trendyol ekranında iade reddedildi olarak görünüyor ve ürünü dün yeniden teslim aldım.

Yaşadığım bu süreçte hem çalışmayan bir ürünle hem de bozuk kutu ve dağınık parçalar nedeniyle haksız yere “kutu bütünlüğü bozuldu” gerekçesiyle iade reddiyle karşı karşıya kaldım. Yasomi mağazasının ve Trendyol’un incelemeyi objektif biçimde yeniden yapmasını, çalışmayan bu ürün için iademin kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11727318615’tir.