to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in yurt dışı kullanım hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak TYG Avantaj paketinin onaysız aktivasyonu ve sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %18'inde, kullanıcıların Türkiye sınırları içerisindeyken telefonlarının otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanması nedeniyle haksız ücretlendirildiği görülmektedir. Analiz edilen vakaların %20'sinde, roaming özelliği kapalı olmasına rağmen otomatik paket tanımlamaları yapıldığı ve iade taleplerinin müşteri hizmetleri tarafından reddedildiği saptanmıştır.
Keşke şikayet etmeden sorunum çözülseydi yinede olumlu ve geç çözüldü teşekkürler
İyi günler Turkcell. Türkiye'ye döndük. Hat kullanıma açıldı. Şimdi ararsanız memnun oluruz.
Çözüm için teşekkür ederim
"Teşekkür ederim problem çözüldü"
Turkcell hattımda, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve hatta bu konuda... bana herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadığı halde, Şubat dönemin
"Teşekkür ederim"
Turkcell bireysel hattımda Esnaf 20 tarifesini kullanıyorum. 9 Ocak’ta Suud...i Arabistan’da iken sadece gelen bir çağrıyı cevaplamama rağmen, hiçbir ara
Turkcell hattıma bilgim ve onayım dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlandığını ve bununla ilgili ücrete ancak fat...ura elime geçtiğinde fark ettiğimi belirtmek istiyorum. Yurt dışına çıkmadan önce gideceğim ülke için bir aylık yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Buna rağmen hattımdan üç kez
Turkcell hattım yurt dışındayken, benim onayım olmadan otomatik olarak akti...ve edilmiş ve bunun faturama yansıtıldığını yeni gelen faturamla fark ettim
"Çok ilgili marka kısa sürede iletişim kurup sorunumu çözdüler iade işlemi yaptılar."
Turkcell hattım 5xx *** ** ** numarası için 10 Ocak 2026 tarihli faturamda haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıl...dığını gördüm. 19–23 Aralık 2025 tarihleri arasında 5 günlüğüne Birleşik Arap Emirlikleri’ne çıktım ve bu süre boyunca hattımdan ne arama yaptım ne mesaj gönderdim ne de mobil inte
"Şikayetvar'a çok teşekkür ederim sayenizde sorun çözüldü airetten Turkcell'e de teşekkür ederim son görüşmem olumlu geçti"
10.01.2026 tarihinde üzerime kayıtlı olan 0538 *** **20 ve 0531 *** **77 nu...maralı iki faturalı hatta, TYG kapsamında yurt dışı sinyali alındığı gerekç
"Çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim."
Turkcell hattım faturalı olarak kullanılmakta ve bu aya ait faturama “TYG Avantaj” adı altında haksız yere 400 TL yansıt...ılmıştır. Yurt dışıyla herhangi bir görüşme, internet kullanımı ya da SMS kullanımım olmamasına rağmen bu ücreti kabul etmiyorum. 16 Aralık’ta sadece iki günlük Kıbrıs ziyaretim s
"Teşekkürler"
Turkcell mobil hattımla ilgili 26 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bir ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Sadece... bir günlüğüne Gürcistan’a çıktım ve bu süre boyunca hattımda interneti hiç açmadım, arama yapmadım ve SMS göndermedim. Buna rağmen faturama yaklaşık 400 TL tutarında, “TYG Avantaj
Turkcell hattımla Yunanistan sınırında çalışıyorum ve hattımda tyg paketi bulunmasına rağmen 02.01.2026 tarihinde hattım...dan yaklaşık 400 TL kesinti yapıldı. Bu tutar karşılığında herhangi bir ek kullanım yaptığımı düşünmüyorum ve böyle bir ücretlendirme beklemiyordum. Kesintiyi fark ettikten sonra
Turkcell hattım için yurt dışı kullanımına yönelik Suudi Arabistan paketi satın aldım. Bu paketi kullandığım süre boyunc...a kesinlikle herhangi bir aşım yapmadım; tüm kullanımım bu yurt dışı paketi kapsamında gerçekleşti. Ancak Ocak 2026 faturamı incelediğimde, faturama “TYG Avantaj” adı altında dört
"Sorunu hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkürler"
Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen Aralık 2025 döneminde “tyg Avantaj” isimli bir ek pak...et tanımlanmış ve faturama yaklaşık 400 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. 8 Aralık tarihinde Antalya Kaş seyahatimdeyken hattım tamamen yurt içi kullanımdaydı. Buna rağmen bu p
Turkcell abonesi olarak 3–9 Aralık tarihleri arasında yaptığım Mısır ziyare...timin ardından, 19.11.2025–19.12.2025 dönemine ait faturamda “tyg Ekstra” a
Turkcell faturalı hattıma Aralık 2025 dönemine ait faturamda “Turkcell tyg Avantaj” adı altında 700 TL ek ücret yansıtıl...dığını fark ettim. Bu hizmeti kullanmak istediğimi hiç hatırlamıyorum ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum.
"Teşekkür ederim Turkcell. Müşteri temsilcisi Fatma hanım tarafından arandım. İlgili ve çözüm odaklı, sorunu çözdü. İyi ki varsınız."
24 Kasım–22 Aralık fatura döneminde Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden kendi isteğimle 3 GB yur...t dışı internet paketi satın aldım ve bu paketle İspanya’ya gittim. Ancak paketim bittiğinde, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak ek yurt dışı paketl
"İlgilerine teşekkür ediyorum lakin bu tür sistemsel hataların acilen düzeltilerek kimsenin mağdur edilmemesi önemli bu bölgelerdeki vericilerini güçlendirerek sorunu ortadan kaldırmalılar"
Turkcell hattım için TYG yurt dışı kullanım ücreti adı altında, hiçbir tale...bim olmamasına rağmen Aralık ayı faturama ek bir ücret yansıtıldığını fark
Turkcell faturalı hattım için Aralık ayı kullanım bilgilerimde 'tyg (Ekstra)' adı altında 500 TL tutarında bir ücretlend...irme gördüm. 08.12.2025 tarihinde bu ücretle ilgili tarafıma SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı. Yakın zamanda başka operatörden Turkcell’e geçmişken böyle bir ek ücretle karşılaşma
"Teşekkür ederim bekliyorum cevabınızı"
Turkcell hattım bana ait bireysel faturalı hattımdır. Aralık ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 350 TL ek ücret yan...sıtıldığını gördüm. Bu paket kesinlikle benim onayım alınmadan, haberim ve isteğim olmadan hatta tanımlanmıştır. Yurt dışına çıkmadan önce Avrupa’da geçerli bir paket satın almışt
"532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi."
Kasım ayında gerçekleştirdiğim bir haftalık yurt dışı seyahatimde e-sim kul...lanmama rağmen, sadece Monako’dan geçtiğimiz için faturama tyg Extra adı al
"Problem çözüldüğü için teşekkürler"
Turkcell hattıma ait Kasım 2025 faturamı incelerken bugün, “tyg avantaj ücr...eti” adı altında bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin, yurt dışına ç
Araç Takip91
Askercell428
Avans TL52
Cayma Bedeli2.855
Çocuk Hattı273
Dijital Servisler1.076
eSIM1.212
Fatura16.271
Faturalı Paketler3.689
Faturasız Paketler699
Gnctrkcll901Hat Aktivasyonu704
Hat Devir866
Hat Kapatma855Hat Kısıtlama743
Hesap3.271
Hız Testi280
İnternet10.403
Kampanya1.874
Kamu Tarifeleri103
Kontör135
Mobil İmza871
Mobil Ödeme709
Numara Değiştirme364
Numara Engelleme357
Numara Taşıma3.343
Pin Kodu29Platinum967
Puk Kodu24
Rahat Paketler560
Salla Kazan1.036
Sim Kart2.772
Superbox4.290
Şebeke3.205
Taahhüt1.727
Tarife Değişikliği1.252
TL Yükle226
Upcall73
Vınn59
Yurt Dışı Paketleri2.181Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
