Yurt Dışı Kullanım Olmadığına Rağmen 800 TL TYG Avantaj Ücreti Haksız Tahsil Edildi, İade Talebi

Turkcell faturalı hattım olan ve 8 yaşındaki oğlumun kullandığı 0533******* numaralı hatta Ağustos 2026 dönemine ait faturama 800 TL tutarında “tyg Avantaj” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu dönemde yurt dışına çıkmadık, yalnızca Kırklareli’nde sınır köylerinden birinde bulunduk. Herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı ve bu ücretle ilgili önceden bir bilgilendirme almadığım için bu bedelin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir inceleme kaydı bile oluşturulmadan bu ücretin iade edilemeyeceği söylendi. Müşteri temsilcisinin yaklaşımından ve itirazımın dikkate alınmamasından ayrıca rahatsız oldum. Bunun üzerine aynı sorunu tekrar yaşamamak için hattımın yurt dışı kullanımını tamamen kapattırmak zorunda kaldım.

Yurt dışına çıkmadığım bir dönemde, yalnızca sınır bölgesinde bulunmam nedeniyle hattıma yansıtılan 800 TL’lik tyg Avantaj ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.