Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımın Temmuz ayı faturasında TYG Avantaj paketi kapsamında 400 TL yurt dışı kullanım ücretinin borç olarak yansıtıldığını tespit ettim. 25.07.2026‑01.08.2026 tarihlerinde İzmir/Dikili’de tatil yaptığım dönemde hiç yurt dışına çıkmadım. Sınır bölgesine gitmedim. Dikili ilçesinin çeşitli koylarında gezerek tatilimi geçirdim. 24.08.2026 tarihinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede faturama yansıyan bedelin 28.07.2026 tarihli yurt dışı kullanımı olduğu ve sınır bölgesine gittiğim için hattımın otomatik seçimde kalması nedeniyle şahsımın ayarları değiştirmesi gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Güzel ülkemde yaptığım yurt içi seyahatler sırasında gerçekleşen bu durumun kabul etmem mümkün değildir. Herhangi bir şekilde ülke değişikliği yapmadan operatörün kendiliğinden yaptığı bir seçim nedeniyle tüketicinin suçlanması günümüz teknoloji dünyasında kabul edilemez. Ayrıca yıl içinde yaptığım Doğu Ekspresi seyahati sürecinde yine aynı şekilde sınır bölgesinde olmam nedeniyle yapılan ekstre ücreti iade almam dolayısıyla Temmuz faturama yansıtılan ve tamamen operatör kaynaklı haksız yurt dışı tüketim ücretinin tarafıma iadesinin yapılamayacağı bilgisi nedeniyle şikayetçiyim. Ülkemiz sınırları içinde olduğum sürece operatör seçimlerinin firmanız tarafından düzenlenmesi biz tüketicilerin sorunu değildir. Bu, firmanızın üstlendiği iletişim ağının ayarlanmasıyla ilgili bir problem olarak görülmelidir. Tüketici olan bizlerin ülke içindeki seyahatleri sırasında yılda yalnızca bir defa haksız kullanım iade bedeli uygulaması da kabul edilemez. Gezi planlarımızı firmanıza tasdik ettirme durumumuz olmayacağına göre, yurt dışı kullanımım olmadığı halde faturama yansıtılan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesi hususunda gereğini rica ederim.