Türkiye İçinde Olmadığım Halde Hattım Yanlış Yurt Dışı Ücretine Çarptı Ve İade Talebi

17 Temmuz tarihinde tatil için Çanakkale Gökçeada’da iken hattım Türkiye sınırları içinde olduğu halde, iki gün boyunca hattıma "TYG Avantaj" adı altında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Gökçeada’da sadece Turkcell hizmeti veriyordu ve ben Türkiye’de bulunmama rağmen sistem hattımı yurt dışındaymış gibi görmüş ve yaklaşık 800 TL civarında haksız bir ücretlendirme yapılmıştır.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yurt dışı kullanımının açık olduğu söylenip sorumluluk tamamen bana bırakıldı; ancak ben Türkiye sınırları dışına çıkmadım. Eğer hattım Türkiye’deyken yurt dışı sinyali alıyorsa, bu şebeke kaynaklı bir sorun olup müşteriye yansıtılmaması gereken bir durumdur. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hattımın numarası 5387****55 olup, ilgili döneme ait faturamda bu kalemler açıkça görülmektedir. Türkiye sınırları içinde olmama rağmen yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım bedellerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli şebeke ve sistem kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.