Umre Paketi Satın Alınmasına Rağmen 5.200 TL Tyg Avantajı Ücreti Haksız

Turkcell faturalı hattım için umre ziyareti sırasında yurt dışında kullanmak üzere 27 Temmuz tarihinde 14 günlük Umre paketini 1.200 TL karşılığında satın aldım ve yaklaşık 13 gün boyunca bu paket kapsamında kullanım yaptım. Bu paket dışında tyg Avantajı adlı herhangi bir ek hizmet veya paket satın almadım ve bu hizmete ilişkin ayrı bir ücretlendirmeye onay vermedim.

Ağustos 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, “tyg Avantajı (13 Gün) (13 Adet)” adı altında günlük 400 TL olmak üzere toplam 5.200 TL yansıtıldığını gördüm. Aynı faturada, satın aldığım 14 günlük 10 GB Umre paketi için 1.200 TL ücret de ayrıca yer almaktadır. Yani sadece yurt dışı kullanımı nedeniyle 5.200 TL tyg Avantajı ücreti ve buna ek olarak 1.200 TL paket ücreti alınması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Tyg Avantajı isimli hizmeti hiçbir şekilde talep etmediğim, ayrıca bu ücretlendirme için açık bir onay vermediğim halde 13 gün boyunca tarafıma bu kalem üzerinden ücret yansıtılmasının nedenini anlamak istiyorum. 5313****76 numaralı hattıma ait bu faturadaki 5.200 TL’lik tyg Avantajı bedelinin haksız ve izinsiz bir şekilde yansıtıldığını düşünüyor, bu ücrete itiraz ediyorum.

Bu kapsamda, tyg Avantajı hizmetinin hangi tarihte, hangi işlem veya kullanım sonucunda ve hangi gerekçeyle aktif edildiğinin, bu hizmetin aktif edilmesine ilişkin açık onay ve kayıtların ve satın almış olduğum Umre paketine rağmen neden ayrıca tyg ücreti çıkarıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, Ağustos 2026 faturamda yer alan 5.200 TL tutarındaki tyg Avantajı ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden başvuru yapacağımı ve faturaya ilişkin yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.