Yurt Dışında 1 GB Kullanımına 4 000 TL TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattım için 22 Temmuz 2026 – 8 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki yurt dışı seyahatimde bir mağduriyet yaşadım. Yurt dışına çıkarken Turkcell hattım dışında farklı bir operatörden esim satın aldım ve seyahat boyunca internet ve mobil veri kullanımımı yalnızca bu esim üzerinden gerçekleştirdim, Turkcell hattımdan internet kullanmadım.

Buna rağmen Temmuz faturamı kontrol ettiğimde faturama “tyg Avantaj” adı altında yaklaşık 4.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin ne olduğunu ve neden tarafıma yansıtıldığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede ücret iadesinin yapılabileceği bilgisi verilirken, sonrasında bunun yapılamayacağı söylendi.

Daha sonra yetkili biriyle görüştüğümde, 4.000 TL tutarındaki bu kullanımın tarafımdan onaylandığı ve internet kullanımı yaptığım iddia edildi. Kullanım detaylarını sorduğumda ise toplamda yalnızca 1 GB internet kullanımı görüldüğü bilgisi paylaşıldı. Yurt dışı boyunca Turkcell hattımla internet kullanmadığımı ve başka bir operatöre ait esim üzerinden veri kullandığımı belirtmeme rağmen, 1 GB kullanım karşılığında 4.000 TL gibi fahiş bir tutar yansıtılması benim açımdan ciddi bir mağduriyettir.

Ayrıca bu ücretin hangi tarihte, hangi ülkede, hangi bağlantı üzerinden ve ne şekilde oluştuğuna dair tarafıma detaylı ve somut bir kullanım dökümü sunulmamıştır. Buna rağmen ücretin tarafımdan onaylandığı ve iadesinin mümkün olmadığı söylenmektedir. 1 GB internet için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması ve itiraz etmeme rağmen ücretin iptal edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell’den talebim, faturama yansıtılan “tyg Avantaj” adı altındaki yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ücretin ayrıntılı kullanım kayıtlarıyla birlikte incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin faturamdan düşülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.