Ekonomik Avrupa Paketi Kullanırken Haksız 400 TL Roaming Ücreti Görüldü

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde Dolu Süper 10 GB tarifesini kullanıyorum ve yurt dışına çıkmadan önce herhangi bir sorun yaşamamak için özellikle “Ekonomik Avrupa” paketini satın aldım. 2 Ağustos tarihinde bu yurt dışı paketini ilk gün bir süre kullandım, sonrasında ise hattımın hücresel veri ve dolaşım (roaming) ayarlarını kapatarak başka bir kullanım yapmadım.

Buna rağmen henüz kesinleşmemiş olan Ağustos faturamda “tyg Avantaj 1 Gün Ağustos” adıyla yaklaşık 400 TL tutarında ek bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Bilgim ve onayım olmadan, ayrıca kullanmadığım bir hizmet için böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca, Ekonomik Avrupa paketi dışında herhangi bir ek yurt dışı paketi satın almadım, ayrıca paketten sonra ekstra bir kullanım da yapmadım.

Şu an Eylül ayına kadar yurt dışında bulunacağım için müşteri hizmetlerini telefonla arayamıyorum. Bu nedenle, hattıma yansıtılan “tyg Avantaj 1 Gün Ağustos” isimli yaklaşık 400 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve bu tutarın Ağustos faturama yansıtılmamasını ya da tamamen iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimin, tarafıma e-posta yoluyla (c******@gmail.com) bilgi vermesini rica ederim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız yurt dışı kullanım ücretinin kaldırılmasını ve faturamın yalnızca hak ettiğim gerçek kullanımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.