Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerigürcistan

28 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 7 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma ve şebeke erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %85,7'sinde, kullanıcıların internet veya arama yapmadığı durumlarda dahi otomatik paket tanımlamaları veya sinyal bazlı ücretlendirmeler nedeniyle yüksek tutarlar yansıtıldığı görülüyor. Müşterilerin %42,8'i, haksız ücretlere itiraz ettiklerinde "tampon bölge" veya "kullanım görünmesi" gibi gerekçelerle iade taleplerinin reddedildiğini belirtiyor.

Turkcell Yurt Dışı Otomatik Ücretlendirme Sorunları

  • Sinyal bazlı aktivasyonlar: Kullanıcıların uçak modunda olduğu veya hiç kullanmadığı durumlarda, sadece yabancı şebeke sinyali alınması nedeniyle paketlerin otomatik tanımlandığı ve ücretlendirildiği görülüyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Yurt dışı paket ücretlendirmeleri başlamadan önce müşterilere herhangi bir bilgilendirme SMS'i gönderilmiyor; kullanıcılar durumu ancak fatura aşamasında fark ediyor.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve İade Redleri

  • Red gerekçeleri: Haksız ücretlendirmelere itiraz edildiğinde, operatörler tarafından tampon bölge kullanımı veya sistemde kullanım görünmesi bahane edilerek iade talepleri reddediliyor.
  • Beklenmedik yüksek maliyetler: Sadece birkaç dakikalık kısa aramalar veya mevcut paket varken devreye giren ek paketler nedeniyle faturaya 400 TL ile 700 TL arasında tutarlar yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Bağlantı sorunları: Hem yurt dışı seyahatlerinde hem de sınır bölgelerinde hattın çekmemesi veya internet erişiminin tamamen kesilmesi gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
  • İletişim yetersizliği: Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde net açıklama yapılamadığı, kayıt numarası verilmediği ve çözüm sunulmadan bekletme süreci işletildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (8/8)
25/100
Çözüm Başarısı
8Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Tamir edildi-arıza giderildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler liginiz için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Gürcistan Seyahatinde Aktif Olmayan Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi İadesi

11 Ocak 18:321.293

Turkcell mobil hattımla ilgili 26 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bir ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Sadece...

Kullanılmayan Ek Yurt Dışı Paketine Haksız Ücret Yansıtıldı!

21 Aralık 2025 20:44606

Turkcell hattımda, Gürcistan’da bulunduğum sırada hattımda zaten aktif yurt dışı paketim olmasına rağmen, otomatik olara...

Uçak Modunda Haksız Yurt Dışı Ücreti Şoku

26 Kasım 2025 19:07949

535 *******13 numaralı Turkcell mobil hattım için, yurt dışı kullanımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yapıldığını fa...

5
Çözüldü
21 Kasım 2025 01:18103

"Teşekkürler."

Samet şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü

Kısa Süreli Yurt Dışı Aramasına 700 TL Fatura Şoku Yaşadım

13 Ekim 2025 18:011.013

"Teşekkürler liginiz için"

Turkcell faturalı hattım ile ilgili olarak, Gürcistan gümrük kapısında bulu...

3

Yurt Dışında Sürekli İnternet Bağlantı Sorunu Ve Mağduriyet

19 Ağustos 2025 00:492.835

Turkcell şirket hattı kullanıcısıyım ve Samsung Galaxy S25 Ultra model telefonumla yurt dışında internete bağlanma sorun...

1

Kullanılmayan Yurt Dışı Paketine Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu

13 Ağustos 2025 19:251.262

5 Ağustos 2025 tarihinde Kuzey Kıbrıs’ta Turkcell yurt dışı paketim için, herhangi bir kullanımım olmadığı halde 350 TL ...

2

Turkcell TYG Avantajı: Yanlış Fatura Yansıtma Sorunu

6 Ocak 2025 21:374.033

Turkcell tyg avantaj adı altında faturama 248.6 TL eklemiş benim yurt dışı bağlantım yok insanlara sormadan kafalarına g...

Turkcell TYG Avantajı: Yanlış Fatura Yansıtma Sorunu
1

Turkcell Yurt Dışı Deneyiminde Büyük Hayal Kırıklığı

29 Aralık 2024 22:302.864

Yurt dışına Turkcell ile çıkmayın! 3 gündür yurt dışındayım. Turkcell ilk günden beri internet bağlantısında hata veri...

Öne ÇıkanKonular

Yurt Dışında Kullanılamayan Paket Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu

28 Aralık 2024 10:144.762

27.12.2024 te Gürcistan'a çıktığım için daha önceden olduğu gibi Turkcell'den 250 TL'ye paket aldım kullanmak için fakat...

Yurt Dışında Kullanılamayan Paket Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu
Yurt Dışında Kullanılamayan Paket Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu
Yurt Dışında Kullanılamayan Paket Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu
Yurt Dışında Kullanılamayan Paket Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu
4
Çözüldü

Yurt Dışı Paketinde Hatalı Ücretlendirme Sorunu

10 Eylül 2024 11:122.763

"Kısa sürede dönüş yapıldı ücret iadesi sağlandı. Teşekkür ederim"

Ağustosun son haftası Gürcistan'a gittiğim için yurtdışın ek paketi almıştı...

5
Çözüldü

Gürcistan'da Turkcell Paket Sorunu: Ücret Ödendi Ama Hizmet Yok

22 Ağustos 2024 15:393.801

"Bana ulaşıldı ve iadem yapıldı ilginiz için teşekkürler"

Gürcistan'a çıktığım için Turkcell'den paket aldım kullanmak için fakat hat...

1

Turkcell Akıllı Saat Hattı Yurt Dışı Ücretlendirme Sorunu

15 Ağustos 2024 15:182.625

Çocuğumuzun güvenliği için satın aldığımız akıllı saate 2 yıl önce Turkcell akıllı saat hattı taktırdık. Ailece Gürcista...

Turkcell Akıllı Saat Hattı Yurt Dışı Ücretlendirme Sorunu
Turkcell Akıllı Saat Hattı Yurt Dışı Ücretlendirme Sorunu
1

Gürcistan'da Kullanılamayan Turkcell İnternet Hizmeti

17 Temmuz 2024 03:203.595

Turkcell 85 ülkede geçerli diye Gürcistan Batum'da kullanmak üzere günlük 1 GB interneti 210 TL'ye satın aldım. Geçerli ...

Gürcistan'da Kullanılamayan Turkcell İnternet Hizmeti
Gürcistan'da Kullanılamayan Turkcell İnternet Hizmeti
Gürcistan'da Kullanılamayan Turkcell İnternet Hizmeti
Gürcistan'da Kullanılamayan Turkcell İnternet Hizmeti

Turkcell Yurt Dışı Paket Çalışmaması

12 Şubat 2024 14:495.161

Turkcell'e 9.02.2024 tarihinde bir günlük yurt dışı paketi 200 TL'ye satın almıştım. 10.02.2024 gece saatlerinde Gürcist...

Turkcell Yurt Dışı Paket Çalışmaması
Turkcell Yurt Dışı Paket Çalışmaması
Turkcell Yurt Dışı Paket Çalışmaması

Turkcell Yurt Dışı Kullanım

5 Ocak 2024 19:145.273

Turkcell bana kullanmadığım hizmet için tyg avantaj adı altında 180 TL ödetmeye çalışıyor. Oysaki ben yurt dışına (Gürci...

1

Turkcell Müşteri Temsilcisi Dalga Geçiyor

28 Kasım 2023 13:115.027

Turkcell hat kullanıcısı olarak 1 günlük yurt dışı çıkışı (Gürcistan) için ek paket satın aldım, aynı gün Türkiye saatiy...

4
Çözüldü

Turkcell Yurtiçinde Yurt Dışı Ücret Kesimi

12 Ekim 2023 16:264.464

"Sebahat hanım bireysel olarak ilgilendiği için çok teşekkür ederim"

Acente görevlisi olarak düzenliği gittiğim Karadeniz turunda Artvin sınırla...

1

Turkcell Haksız Yansıtılan Yurt Dışı Tyg Paketi

18 Eylül 2023 13:377.922

16 Eylül'de Gürcistan batum'a yaptığım seyahatte telefonum uçak modunda olmasına rağmen tarifeme ekstradan 180 liralık t...

5
Çözüldü

Turkcell Yurt Dışı Ayak Bastı Çıktı Parası

16 Eylül 2023 12:492.463

"Teşekkür"

Turkcell Yurt Dışı Ayak Bastı Çıktı Parası
5
Çözüldü

Turkcell Yurt Dışı Kullanım Faturası

18 Ağustos 2023 19:417.065

"Hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkür ederim"

Gürcistan'a seyahatim sırasında Turkcell faturama ek 180 TL bir ücret artış...

Turkcell Yurt Dışı Mağduriyeti

17 Ağustos 2023 23:132.396

Gürcistan'a geçtim hattımı yurt dışı için açtım ve günlük 180 TL ödemeyi kabul ettim ama müşteri temsilcisiyle 2 kere ko...

Turkcell Yurt Dışı Mağduriyeti
1

Turkcell Yurt Dışı Kullanım Bedeli

15 Ağustos 2023 14:226.319

09.08.2023 tarihinde Karadeniz Turu kapsamında Gürcistan Batum'a geçecektik. Sarp sınır kapısında telefonumu uçak moduna...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör