to read complaints and reviews, or file yours.6 GB Kotamı Aşmadığım Halde 800 TL Yanlış Ücret Kesintisi
Turkcell hattım için 3 GB Avrupa Gezini paketi satın aldım ve buna ek olarak aynı oranda fırsat ülkesi hediyesi tanımlandı. Yani toplamda 6 GB’lik bir kullanım hakkım olduğu bilgisi verildi. 3 Ağustos saat 13:00 ile 15 Ağustos saat 02:35 arasındaki yurt dışı kullanımım boyunca paketimi ve kalan kotamı her gün kontrol ettim, herhangi bir aşım uyarısı ya da kota bitimi görmedim.
Detaylı kullanım dökümünü incelediğimde kendi hesabıma göre 4,36 GB, ayrıca Claude.ai hesabına göre 3,94 GB yurt dışı internet kullandığım görülüyor. Buna rağmen Turkcell, “tyg” adı altında, tanesi 400 TL olan iki adet ek kullanım ücreti yansıtarak toplamda 800 TL fazla fatura bedeli talep ediyor. Benim kullanımım hiçbir şekilde 6 GB’ı bulmadığı halde, kotayı aşmışım gibi ücretlendirme yapılmış görünüyor.
Paket hakkım dolmadan, aşım yapmadığım bir döneme bu şekilde ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Turkcell’in ilgili dönem yurt dışı internet kullanımlarımı ve paket haklarımı detaylı şekilde inceleyerek, haksız yere yansıtılan 800 TL’lik “tyg” ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım. Aranmadan önce müşteri hizmetleri ile mesajlaşmıştım. Mesajlaşırken önce hediyelerinizden kullanırsınız, sonra satın aldığınızı kullanırsınız ve iki kotayı da bitirmişsin denmişti. Arandığımda hediye ettiğimiz Bulgaristan ve Yunanistan'da geçerli değildi deyip paranın bir kısmını iade etmeyi teklif ettiler. Oysa ben günlük olarak uygulama üzerinden kontrol ettim, önce biri bitti sonra diğerinden azaldı. Uygulamadan günlük olarak kontrol ettim, bitmesi durumunda tumbara puanlarımla yeniden paket alacaktım. Tamamen yanlış yönlendirildim ve müşteri hizmetlerinin de tutarsız cevapları var. Hediye mediye vermeseydiniz keşke. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çarem kalmadı.
