Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleriyurt dışından arama

yurt dışından arama 2026 kktc avrupa gezgin paketi yurt dışı günlük kullanım tarifen yurt dışında geçerli yunanistan gürcistan yurt dışında kullanıma açma kıbrıs avrupa gezgin 3 gb

79 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 21 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri ve teknik erişim problemleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %57'sinde, kullanıcıların Türkiye sınırları içerisinde olmasına veya kullanım yapmamasına rağmen faturaya yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %24'ünde yurt dışındayken arama ve SMS hizmetlerine erişilemediği, %19'unda ise dijital kanallar üzerinden işlem yapılamadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Hatalı Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

Sinyal kaynaklı haksız ücretler: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisinde (Datça, Kaş vb.) bulunmalarına veya cihazları kapalıyken sinyal alınmasına rağmen faturaya 300 TL ile 700 TL arasında tyg ücretleri yansıtıldığını belirtmektedir.
Onaysız paket aktivasyonları: Mevcut paketler yeterli olmasına veya kullanıcı onayı alınmamasına rağmen, yurt dışı seyahatleri sırasında otomatik olarak ek paketler tanımlanmakta ve ücret tahsil edilmektedir.
Yüksek tutarlı şüpheli tahsilatlar: Kullanım alışkanlıklarıyla uyumsuz şekilde, tek seferde 2.970 TL ile 4.300 TL arasında değişen olağan dışı tutarlar yurt dışı arama ücreti adı altında faturalandırılmaktadır.

Turkcell Uluslararası Erişim ve Teknik Sorunlar

Arama ve erişim kesintileri: Hattın yurt dışı aramalarına açık olduğu teyit edilmesine rağmen, kullanıcılar yurt dışındayken arama yapamamakta veya gelen aramalar cihaz kapalı uyarısıyla sonlandırılmaktadır.
SMS iletim problemleri: Yurt dışı kaynaklı test SMS'leri veya bilgilendirme mesajları, diğer operatörlerde çalışmasına rağmen Turkcell hatlarına ulaşmamaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Aksaklıkları

Dijital kanal engelleri: Yurt dışındaki kullanıcılar uygulama veya bot üzerinden paket iptali yapamamakta; çözüm için yüksek maliyetli 532 hattını aramaya zorlanmaktadır.
Yetersiz çözüm ve destek: Hatalı ücretlendirme itirazları detaylı incelenmeden reddedilmekte veya yasal sahip dışındaki kişilere bilgi verilmediği gerekçesiyle teknik destek sağlanmamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (22/22)

50/100

Çözüm Başarısı

22Cevaplanan Şikayet

5Çözülen Şikayet

3sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%80
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sonra ki faturalar da indirim sağlayacağını söyleyerek destek olduğunuz için teşekkür ederim.
Çok teşekkür ederim😊
İlginiz için teşekkürler ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Yansıtılması Ve TYG Avantaj Paketi İptali Talebi

Mustafa

22 Temmuz 00:462

Türkcell Yurt Dışı Arama Ücretlerine İtiraz Ve Haksız 3880 TL Fatura Düzeltme Talebi

Hamdi

15 Haziran 23:0035

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanımını Açıp Kapatamama Ve Bilinmeyen Aramalar Sorunu

Mustafa

13 Haziran 11:0344

"Teşekkür ederim"

Turkcell Yurt Dışı Aramalarda Bağlanamama Sorunu

Esra

11 Haziran 14:5838

Yurtdışında Paketi İptal Etmek İçin 532’ye Bağlı Kalma Zorunluluğu

H. Anıl

27 Mayıs 20:42206

Çözüldü

Onaysız TYG Paketi Ücretinin İadesi

Ebrar

8 Mayıs 03:00364

"Merhaba, Göstermiş olduğunuz ilgi ve hızlı sorun çözümü için teşekkür ederim. Ancak keşke bu tür platformlarda yazmadan direk müşteri temsilcileriniz aracılığıyla problem çözülse marka değeriniz daha da değerli olurdu gözümde."