to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in yurt dışı kullanım hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak TYG Avantaj paketinin onaysız aktivasyonu ve sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %18'inde, kullanıcıların Türkiye sınırları içerisindeyken telefonlarının otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanması nedeniyle haksız ücretlendirildiği görülmektedir. Analiz edilen vakaların %20'sinde, roaming özelliği kapalı olmasına rağmen otomatik paket tanımlamaları yapıldığı ve iade taleplerinin müşteri hizmetleri tarafından reddedildiği saptanmıştır.
Çözüm için teşekkür ederim
Keşke şikayet etmeden sorunum çözülseydi yinede olumlu ve geç çözüldü teşekkürler
İ** hanıma teşekkür ederim. Çok ilgiliydi.
Turkcell hattımın sonu 2884 ile biten numaramın Nisan ayı faturasına, yurt ...dışına hiç çıkmadığım ve yurt dışında herhangi bir kullanım yapmadığım hald
"Çözüm için teşekkür ederim"
Turkcell hattım için kullandığım Büyük Festival 60 GB tarifeme Nisan ayı fa...turamda, her zaman kullandığım tarife ücreti dışında tyg Avantaj adı altınd
"Çok güzel ve hızlı şekilde ilgilendiler çok memnun kaldım"
Turkcell faturalı hattımda, bu ayki faturama benim hiçbir bilgim ve onayım ...olmadan “TYG avantaj ücreti” adı altında yaklaşık 400 TL yansıtıldığını gör
13 Mart tarihinde Turkcell Avrupa Gezgin Paketi 3 GB’lik 2 haftalık paketi satın aldım ve Turkcell uygulamasından kullan...ımımı düzenli olarak takip etmeme rağmen paketim süresi dolmadan bitti gösterildi. Hem paketin ücretini ödedim hem de paketimin erkenden bitmiş gibi yansıtılması nedeniyle haksız b
Turkcell faturalı hattım olan 0507 *** ** ** numaralı hatta, yurt dışında internet kullanmamış olmama rağmen yaklaşık dö...rt aydır haksız ücret yansıtılmaktadır. Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait faturalarımda ortalama 800 TL civarında ekstra ücret bulunuyor; özellikle Ocak ayı faturam yaklaşı
Turkcell mobil hat abonesiyim. Hattımdan bilgim ve açık onayım olmadan “tyg” (Yurt Dışı Günlük Paket) adı altında ücretl...endirme yapıldığını fark ettim. Faturalarımı incelediğimde 12 Mart – 24 Mart tarihleri arasında 6 gün boyunca toplamda 6 adet işlem yansıtıldığını ve bu kapsamda 2.400 TL tutarında
Turkcell hattıma tanımlı Global Yurt Dışı paketim bulunmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında faturama 500 TL tutarında... tyg (Turkcell Yurt Dışı Günlük) paket ücreti yansıtıldığını fark ettim. Mevcut yurt dışı internet paketim tükendikten sonra yalnızca çok kısa süreli ve düşük miktarda bir kullanı
"Çok teşekkür ederim Mağduriyetim giderildi."
"Teşekkürler."
"Fatma Hanım'a yardımcı olduğu için teşekkür ederim. Faturama yansıtılan ücret geri alındı."
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattım faturalı olarak kullanılmaktadır.... 25 Şubat günü saat 04.19 civarında Gürcistan’a iniş yaptıktan hemen sonra,
Turkcell faturalı hattımla 21.01.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a yurt dışı seyahati gerçekleştirdim. Yurt dışına çıkmad...an önce hattımı özellikle yurt dışı kullanıma kapattırdım ve seyahat sürem boyunca hattım yurt dışına açık değildi; herhangi bir internet, arama ya da SMS kullanımı yapmadım. Buna
"Turkcell ekibinden Fatma hanıma yardımından dolayı teşekkür ediyorum."
Turkcell faturalı hattımla 26.01.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a yurt dışı... seyahati gerçekleştirdim. Yurt dışına çıkmadan önce hattımı özellikle yurt
Turkcell uygulamasında birikmiş puanlarımı kullanarak Avrupa Gezgin 1 GB paketini satın aldım ve 24.01.2026 tarihinde Ba...sel Havalimanı’na indiğimde bu paketi kullanmak istedim. Ancak hattımda internet tamamen kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine havalimanının Wi‑Fi ağına bağlanarak müşteri temsilc
Turkcell bireysel hattım 0 54*********07 numaralı hattıma ait Ocak 2026 dönemli son faturamda, yurt dışında kullanmadığı...m halde yansıtılan yurt dışı kullanım ücretleri nedeniyle şikayetçiyim. 27–30 Ocak 2026 tarihleri arasında Yunanistan’da bulunuyordum. Kullandığım “Tarifen yurt dışında geçerli” p
Sınır bölgesine yakın kullandığım Turkcell hattıma tyg extra açıklaması ile... 500 TL. Ücret yansıtılmış. Hat seçimim 15 gündür ‘manuel-Elle’. Sadece Tur
Turkcell hattımla 11.02.2026 tarihinde yurt dışına çıktım. Sadece hattım açık kaldı, herhangi bir şekilde arama, SMS ya ...da internet kullanımı yapmadığım halde faturama TYG Avantaj adıyla 420 TL ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Yurt dışına çıkmadan önce veya yurt dışına çıktığım anda bu paket vey
0552 *** ** 81 numaralı Turkcell faturalı hattım, Dolu Eko tarifesi ile Suudi Arabistan’da bulunduğum süre içinde onayım... ve fiili kullanımım olmamasına rağmen “Tarifem Yurt Dışında Geçerli” paketi devreye alınarak haksız şekilde ücretlendirilmiştir. 19 Ocak’ta Suudi Arabistan’a giriş yaptım ve 22, 2
"İlgililerinden dolayı teşekkür ederim"
Turkcell faturalı hattım ile 08.01.2026 tarihinde Yunanistan’a yurt dışına ...çıktım. Bu süre zarfında hattımdan hiçbir şekilde internet kullanmadığım ha
Turkcell Genç Avantaj faturalı paket kullanıcısıyım. 19 Ocak’ta umre ziyareti için Suudi Arabistan’a gittim. Telefonum ç...ift hatlı olduğu için daha yurt dışına çıkmadan önce, 19 Ocak’ta Turkcell hattımı telefon ayarlarından kapattım ve hiçbir şekilde kullanmadım. 20 Ocak’ta Medine Havalimanı’na iniş
"Sorunum çözüldü teşekkür ederim, müşteri hizmetlerindeki görevli arkadaş ozan bey çok kibar ve seri bir şekilde mağduriyetimi giderdi."
Turkcell tyg Avantaj Paketi kapsamında, 01.02.2026 tarihinde yalnızca 1 gün...lük kullanım için hattıma yaklaşık 400 TL tutarında bir borç yansıtıldığını
30.01–01.02 tarihleri arasında Danimarka’da bulunduğum süre içinde Turkcell hattım için Avrupa Gezgin 1 GB paketini 300 ...TL bedelle satın aldım. Bu paketi kullanmama rağmen, tarafıma Avrupa Gezgin paketinin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Fatura detaylarımı bugün incelediğim
Turkcell mobil hattım için Aralık dönemine ait Ocak faturama, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde yaklaşık 1200 ...TL ek ücret yansıtılmıştır. İzmir Narlıdere Narbel bölgesinde bulunduğum 28.12.2025, 01.01.2026 ve 02.01.2026 tarihlerinde hattıma üç gün boyunca “tyg paketi” tanımlandığı ve hattı
29 Ocak 2026 tarihinde İğneada’ya gittim. Beldenin merkezinde Turkcell hattım çekmezken, sistem beni sınırı geçmiş gibi ...algılayarak hattıma “tyg” adı altında 400 TL ek ücret yansıttı. Oysa ben yurt dışına çıkmadım, sadece İğneada merkezdeydim. 5058****89 numaralı hattım için bu durumu Turkcell’e il
Araç Takip91
Askercell428
Avans TL52
Cayma Bedeli2.855
Çocuk Hattı273
Dijital Servisler1.076
eSIM1.212
Fatura16.271
Faturalı Paketler3.689
Faturasız Paketler699
Gnctrkcll901Hat Aktivasyonu704
Hat Devir866
Hat Kapatma855Hat Kısıtlama743
Hesap3.271
Hız Testi280
İnternet10.403
Kampanya1.874
Kamu Tarifeleri103
Kontör135
Mobil İmza871
Mobil Ödeme709
Numara Değiştirme364
Numara Engelleme357
Numara Taşıma3.343
Pin Kodu29Platinum967
Puk Kodu24
Rahat Paketler560
Salla Kazan1.036
Sim Kart2.772
Superbox4.290
Şebeke3.205
Taahhüt1.727
Tarife Değişikliği1.252
TL Yükle226
Upcall73
Vınn59
Yurt Dışı Paketleri2.181Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
