Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleridakika

145 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı dolaşım hizmetlerine yönelik 56 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket aktivasyonları ve hatalı ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda, kullanıcıların bilgisi dışında otomatik günlük paketlerin devreye girdiği ve yüksek faturalara yol açtığı tespit edilmiştir. Ayrıca, sınır bölgelerindeki sinyal kaymaları nedeniyle Türkiye içindeyken yurt dışı tarifesi uygulanan müşterilerin oranı %12'ye ulaşmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerinin Onaysız Aktivasyonu

  • Otomatik günlük paketler: Kullanıcıların onayı olmadan Tyg Avantaj veya benzeri günlük paketler devreye giriyor; tek bir SMS veya kısa bir arama sonrası 350-400 TL arası ücretler faturaya yansıtılıyor.
  • Kullanım dışı ücretlendirme: Cihaz uçak modunda olmasına veya hiçbir veri kullanımı gerçekleşmemesine rağmen, sistem tarafından otomatik paket tanımlanarak ücret tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Sinyal Kaynaklı Hatalı Ücretlendirmeler

  • Sınır bölgesi roaming: Antalya, Çanakkale ve İzmir gibi sınır bölgelerinde, telefonlar Türkiye'deyken otomatik olarak Yunanistan şebekesine bağlanıyor ve günlük yurt dışı ücretleri yansıtılıyor.
  • Gümrük sonrası aktivasyon: Türkiye'ye giriş yapılıp gümrükten geçildikten sonra telefon açıldığında, cihaz hala yurt dışı şebekesinde göründüğü için ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerinde Hizmet Kesintileri

  • Arama ve SMS sorunları: Yurt dışı paketleri satın alınmış ve aktif görünmesine rağmen, özellikle Suudi Arabistan ve Avrupa'da arama yapılamıyor veya SMS gönderilemiyor.
  • Bağlantı ve kapsama yetersizliği: Özellikle ABD ve Orta Avrupa'da, yüksek ücretler ödenmesine rağmen şebeke hiç çekmiyor veya internet bağlantısı kurulamıyor.

Turkcell Paket Tanımlama ve Bilgilendirme Hataları

  • Hatalı paket kurulumu: Bayiler veya uygulama üzerinden alınan paketlerin yanlış tanımlandığı, kapsam dışı ülkelerin belirtilmediği veya yurt içi paketlerin yurt dışı sanılarak satıldığı görülüyor.
  • Şeffaf olmayan kota aşımı: Kullanıcılar kota aşımıyla ilgili uyarı almadıklarını, internetin olağan dışı hızda tükendiğini veya yurt dışı paketine rağmen yurt içi tarifeden düşüldüğünü belirtiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (56/56)
34/100
Çözüm Başarısı
56Cevaplanan Şikayet
12Çözülen Şikayet
39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%72,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,2
  • Diğer%9,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • 1 gün gibi kısa bir süre çözüldüğü için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Global Pakette Kullanım Yokken Yansıtılan Haksız 500 TL Ücretin İptali

26 Haziran 17:31127

Yurt dışına çıkmadan önce Turkcell hattım için 14 günlük Global Paket 3 GB + 300 dakika paketini satın aldım ve ücretini...

İzinsiz Ek Uluslararası Paket Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

19 Haziran 17:1335

Turkcell hattıma kendi talebimle bir yurt dışı paketi satın aldım. Bu paketin süresi dolduktan sonra ise benim hiçbir on...

1

Yurt Dışı Paketi Kullanamama Ve Yetkisiz SMS İddiaları Nedeniyle İade Talebi

16 Haziran 11:3395

Turkcell hattım olan 0533********49 numarası için “Tarifen yurt dışında geçerli” kapsamında, 07, 08 ve 09 Haziran 2026 t...

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi İnternet Yok, İade Talebi

1 Haziran 08:36533

"Çözüm için teşekkürler."

Turkcell’den 25 Mayıs tarihinde “Avrupa Gezgin 10 GB 500 dakika” adlı yurt dışı paketini satın aldım. 28 Mayıs’ta İsviçr...

Faturamda Yetkisiz Yurt Dışı Özel Servis Ücretine İtiraz

23 Nisan 17:16321

Turkcell faturalı hattımda “yurt dışı özel servis” adı altında yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fatu...

Öne ÇıkanKonular

Onaysız Yurt Dışı Günlük Paketi Ücretinin Faturadan Düşülmesi Talebi

10 Nisan 10:001.007

Turkcell hattımla yurt dışındayken yaşadığım bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 8–11 Mart tarihleri arasın...

Suudi Arabistan’da Yurt Dışı Paketi Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talebi

22 Mart 14:07692

Turkcell’den Suudi Arabistan’da kullanmak üzere yaklaşık 17 Mart tarihinde 10 GB internet, 500 dakika ve 100 SMS içeren ...

1

Turkcell Yurt Dışı Hattının Çekmemesi Nedeniyle 1.400 TL İade Talebi

20 Şubat 20:46543

Eşimle birlikte Amerika Birleşik Devletleri’ne geldik. Ben Vodafone yurt dışı hattı aldım ve sorunsuz kullanırken, eşim ...

Turkcell'in Otomatik Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Haksız Ücret Şikayeti

6 Şubat 16:53700

Turkcell hattımı 1998 yılından beri kullanıyorum. Faturalandırma konusunda bugüne kadar pek itiraz etmemeye çalıştım anc...

5
Çözüldü

Turkcell Yanlış Uluslararası Kullanım Ücretiyle Askeri Görevlileri Zor Duruma Soktu

2 Ocak 13:58283

"Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi bu sefer iyi bir şekilde ilgilenip mağduriyetimi giderdi, keşke ilk iki aramamda da yardımcı olsalardı... 01.01.2026 saat 23:15'deki aramamda benimle ilgilenen Müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim..."

İzinsiz Yurt Dışı Paketi: 350 TL Fazla Ücret

1 Ocak 22:091.398

"Konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlandı. Gerekli incelemeler yapılmış ve kullanım miktarına göre ücretlendirmenin geri iadesi sağlanacakmış. Teşekkürler"

Turkcell faturalı hattım için herhangi bir talebim olmamasına rağmen, 29 Kasım 2025 tarihinde Suudi Arabistan’da hattım ...

1

Suudi Arabistan 300 Dakika Paketi Yurt Dışında Arama Yapılamıyor

31 Aralık 2025 16:312.095

Anneme ait Turkcell faturasız hat için 26.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek Suudi Arabistan 300 dakika p...

Turkcell'de Gümrük Sonrası Yurt Dışı Tarife Otomatik Aktifleşti

28 Aralık 2025 17:19254

Turkcell operatörü insanları ... Ten bıkmadı. Yurt dışında kullanmadığım halde, Türk gümrüğüne girdikten 15 dakika sonra...

1

Yurt Dışı Günlük Ücretinin Haksız İkinci Kesintisi Ve İade Reddi

26 Aralık 2025 12:45608

Turkcell hattımda yer alan “Tarifem yurt dışında Geçerli” kapsamında Kıbrıs’a yaptığım 24 saatlik seyahatimde haksız bir...

1

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Fazladan Faturalandırma

14 Aralık 2025 23:04640

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce bir yurt dışı paketi satın almama rağmen, 13–14 Aralık tarihleri...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör