to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Uluslararası Dolaşımda Yanlış 500 TL Yurt Dışı Ücretlendirme
Turkcell hattımı yurt dışındayken her zaman yaptığım gibi sadece Wi‑Fi aramalarında kullanıyorum ve hat ayarları bölümünde uluslararası dolaşım seçeneği kapalı durumda. Buna rağmen 22.09.2026 tarihinde iPhone 16 Pro cihazımla yaptığım çok kısa bir arama nedeniyle hattım kendi kendine uluslararası dolaşıma geçmiş ve hattıma günlük 500 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış.
22 Eylül’de saat 16:56’da yaptığım ve yaklaşık 3 dakika süren bu arama için hattımdan otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlanmış ve 500 TL ücret alınmış. Uluslararası dolaşım ayarım kapalı olduğu için böyle bir ücretlendirme beklemiyordum; bunun teknik olarak da çalışmaması gereken bir durum olduğunu düşünüyorum. Böyle olacağını bilsem aramayı WhatsApp üzerinden yapardım, yıllardır bu şekilde kullanıyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise kullanım olduğu için iptal ve iade yapılamayacağı söylendi. Ancak uluslararası dolaşımı özellikle kapalı tuttuğum halde hattın kendiliğinden aktifleşmesi benim hatam değil, sistemsel bir problem gibi görünüyor. Kullanmak istemediğim ve bilmediğim bir özelliğin devreye girmesi sonucu oluşan bu 500 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, yurt dışında olduğun için aramalara dönemedim. Buradan iletişime geçebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, 25.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından tarafıma verilen bilgilerin Şikayetvar’a aktarılmadığını gördüğüm için durumu kendim detaylı olarak paylaşmak istiyorum. * iPhone kullanıyorum ve telefon hat ayarlarımda "Uluslararası Dolaşım" özelliği her zaman kapalı. Yurt dışı seyahatlerimde de daha ekonomik olduğu için düzenli olarak esim kullanıyorum. * Buna rağmen yurt dışında Wi-Fi üzerinden arama yapmak istediğimde Turkcell hattımın otomatik olarak aktif hale geldiğini ve sonrasında paketimin yurt dışında geçerli olması nedeniyle 500 TL ücret yansıtıldığını öğrendim. * Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana, görüşmenin yaklaşık 3 dakika sürmesi nedeniyle ücretin iptal edilemeyeceği, görüşme 1 dakikanın altında olsaydı yardımcı olabilecekleri ve istersem Apple ile görüşebileceğim söylendi. Buradaki asıl sorun şu: Telefonumda Uluslararası Dolaşım kapalı olmasına rağmen Turkcell’in bu ayarı aşarak hattı yurt dışında kullanıma açabilmesi ve bunun sonucunda ücretlendirme yapılması. Kullanıcı olarak özellikle yurt dışı kullanımını engellemek amacıyla bu ayarı kapatmışken, sistemin bu tercihi hangi gerekçeyle geçersiz kıldığı konusunda açık ve teknik bir açıklama bekliyorum. Ayrıca paket devreye girdikten sonra zaten kullanım haklarım geçerli hale geliyor. Dolayısıyla görüşmenin 3 dakika veya 1000 dakika olması bu noktadaki temel problemi değiştirmiyor. İlk görüşmede 3 dakika olduğu için ücretin iptal edilemeyeceğinin, ancak 1 dakikanın altında olsaydı yardımcı olunabileceğinin söylenmesi de bana açık bir teknik kuraldan ziyade bir gerekçe gibi geliyor. 3 Turkcell hattı ve Superonline kullanıcısıyım. Uzun süredir müşterisi olduğum ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmadan, en azından yaşanan durumun incelenmesini ve makul bir çözüm sunulmasını beklerdim. Özellikle diğer kullanıcıların da mağdur olmaması adına şu konunun açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum: iPhone'da Uluslararası Dolaşım kapalıyken Turkcell hattı hangi mekanizma ile aktif hale geliyor ve bu kullanım neden ücretlendiriliyor? Yaşanan ücretlendirmenin incelenerek 500 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve konu hakkında açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
