to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yurt Dışı Ücret İadesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti
Yasal sahibi olduğum ve kızımın kullandığı 0544***7436 numaralı Turkcell hattım için Temmuz ayı kullanımına ait faturama 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Yurt dışına çıkış yapmadığımız, sadece il dışına tatile gittiğimiz bir dönemde Yunan adalarından sinyal aldığı gerekçesiyle bu ücretin tarafıma yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.
Bugün, bu durumla ilgili olarak yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci, iade talebi açamayacağını söyleyerek bu ödemeyi yapmak zorunda olduğumu belirtti ve son derece kaba, umursamaz bir üslup kullandı. Üst birim ya da yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimi söylediğimde de “Şu an benimle muhatapsınız ve bu ödemeyi yapmak zorundasınız” şeklinde son derece saygısız bir yanıt verdi.
Hem kullanmadığımız bir hizmet için, sadece yurt dışından sinyal alındı gerekçesiyle tarafıma zorla ücret yansıtılmasından hem de müşteri temsilcisinin tavrından şikayetçiyim. Bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi personelinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Özellikle kibar ve nayif müşteri temsilcisi arkadaşa çok teşekkür ederim. Sorunumu kibar bir şekilde Çözdüğü için Turkcell e teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
