Faturada Yetkisiz Yurt Dışı Arama Ücreti, İptal Ve Tam İade Talebi

Turkcell faturalı hattım üzerinden 23.08.2026 tarihinde tarafıma ait olmayan bir yurt dışı arama ücreti yansıtıldı. Belçika’ya, +32’li bir numaraya yapılmış gibi görünen bu arama yaklaşık 36 dakika sürmüş görünmesine rağmen bu görüşmeyi ben yapmadım ve telefonumu da o sırada aktif olarak kullanmıyordum. Bu işlem sonucunda faturama yaklaşık 2.050 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmenin bana ait olmadığını, hattımı kötü niyetli bir kullanım ya da sistemsel bir hata olabileceğini belirterek ücretin iptalini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi söylemekle yetindi ve ücret iadesi ya da inceleme konusunda yardımcı olmadı.

Ben bu görüşmeyi gerçekleştirmediğim halde faturama haksız bir şekilde yansıtılan bu yurt dışı arama ücretinin iptal edilmesini, hattımın kapanmaması adına ödemek zorunda kalırsam da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.