Turkcell Otomatik Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve 400 TL Ücretinin İptali Talebi

Turkcell faturalı hattımla 15.05.2026 tarihinde Almanya’ya gittim ve 11 gün boyunca telefonumu özellikle uçak modunda kullandım. Buna rağmen hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlandığını ve bunun için 400 TL yansıtıldığını gördüm.

Ben herhangi bir yurt dışı paketine başvurmadım, talepte bulunmadım; sadece uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde yurt dışı kullanımının dakika başına veya MB başına belirli tutarlar karşılığında ücretlendirileceği bilgisini okumuştum. Buna rağmen hattıma benim onayım olmadan otomatik paket tanımlanması ve bu ücretin faturama yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu paketin otomatik tanımlandığını ve benim başvurmadığımı kendileri de belirttiler; ancak buna rağmen ücreti iptal etmediler. Telefonum tüm bu süre boyunca uçak modunda olduğu halde böyle bir ücretle karşılaşmak istemiyorum ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, hattıma otomatik olarak tanımlanan bu yurt dışı paketine ait 400 TL tutarındaki ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımda benim onayım olmadan otomatik yurt dışı paketi tanımlaması yapılmamasıdır.