Yurt Dışı Paketi Kullanamama Ve Yetkisiz SMS İddiaları Nedeniyle İade Talebi

Turkcell hattım olan 0533********49 numarası için “Tarifen yurt dışında geçerli” kapsamında, 07, 08 ve 09 Haziran 2026 tarihlerinde Avusturya/Viyana seyahatim sırasında günlük 400 TL karşılığında yurt dışı paketimi kullanmama rağmen Turkcell hizmetlerinden fiilen yararlanamadım. Bu üç gün boyunca internete bağlanamadığım gibi yaptığım telefon görüşmelerinde de ses karşı tarafa gitmedi veya karşı tarafın sesi bana ulaşmadı. Bu nedenle navigasyon kullanamadım, tek başıma hareket edemedim, internete erişimim olmadığı için yanımda kimse yokken yurt dışında yol bulamayacağımdan otel odasında beklemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yurt dışındayken bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen görüşmelerde de sesim karşı tarafa net olarak gitmedi, yetkililer problemi o anda da çözemedi.

Müşteri hizmetleri buna rağmen hattımdan internet kullanımı, telefon görüşmeleri ve hatta İngiltere’deki bir numaraya kısa mesaj gönderildiğini iddia etmiştir. Günlük ortalama 8 saat internet kullanan bir kullanıcı olmama rağmen, sistemde görüldüğü belirtilen kullanım süreleri ve şekli hem benim gerçek kullanım alışkanlıklarımla hem de hayatın olağan akışıyla uyuşmamaktadır. Ben kesinlikle İngiltere’ye herhangi bir SMS göndermedim, böyle bir kullanımım olmadı. Bu durum, tamamen bir güvenlik açığı şüphesi doğurmakta olup hattımın güvenliği ve kişisel verilerimin korunması açısından ciddi endişe yaratmaktadır. Konuyla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

16 Haziran 2026 tarihinde saat 10.15 civarında müşteri temsilcisi S**** Hanım ile yaklaşık 26 dakika görüşmeme rağmen iade ve inceleme talebimin sisteme alınmadığını, ayrıca üst yetkili ile görüştürülme talebimin de karşılanmadığını öğrendim. Bu durum, hem yaşadığım teknik sorun hem de müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım nedeniyle memnuniyetsizliğimi artırmıştır.

27 yıllık Turkcell abonesi olarak ilk kez böyle bir sorun yaşamaktayım. Kullanamadığım 3 günlük yurt dışı paket ücretinin tarafıma iadesini, hattımdan benim bilgim ve iradem dışında gönderildiği belirtilen SMS kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve hattımda herhangi bir güvenlik zafiyeti olup olmadığının araştırılarak, sonuçların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.