Yanlış Veri Kullanımı Ve 500 TL Yurt Dışı Paketi Ücreti İadesi Talebi

19 Eylül 2026 günü saat 06.40 civarında Polonya’da kullanmak üzere Turkcell üzerinden Avrupa Gezgin 1 GB internet paketi satın aldım. Bu paketi yalnızca harita uygulamasını kullanmak için aldım, hiçbir sosyal medya ya da benzeri internet kullanımım olmadı.

20 Eylül 2026 tarihinde yolda giderken kalan hakkımı kontrol ettiğimde yaklaşık 400 MB kullanım hakkımın olduğunu gördüm ve buna güvenerek yola devam ettim. Dönüş yolunda tekrar Turkcell uygulamasından baktığımda bu kez 200 MB civarında internetimin kaldığını gösteriyordu. Ancak yola çıkalı daha 20 dakika bile olmamışken Turkcell’den aynı anda iki SMS aldım; ilk SMS’te 200 MB civarında internetimin kaldığı, hemen ardından gelen ikinci SMS’te ise internet paketimin bittiği bildirildi.

Bu SMS’lerin hemen ardından “tarifen yurt dışında geçerli” şeklinde, günlük 500 TL olan bir paket otomatik olarak devreye sokulmuş ve hattıma 500 TL yansıtılmıştır. Telefonumda arka planda uygulamaların veri kullanmasına kesinlikle izin vermiyorum, buna rağmen bu kadar veriyi neye göre ve nerede kullandığımı iddia ettiklerini anlamıyorum. Henüz 200 MB civarında hakkım varken bunun birkaç dakika içinde bitmiş sayılması da mantıklı değildir.

Turkcell’in bu haksız ve şeffaf olmayan kullanım ve ücretlendirmesinin incelenmesini, Avrupa Gezgin 1 GB paketimdeki veri kullanımımın ve başlangıç-bitiş zamanlarının SMS kayıtlarım üzerinden detaylı olarak açıklanmasını ve hattıma yansıtılan 500 TL’lik yurt dışı paket ücretinin iptal edilerek iadesini talep ediyorum. İlgili SMS ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.