Yurt Dışı Paketi Hiç Çalışmadı, Ağ Bağlantısı Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

08.06.2026 tarihinde Turkcell hattıma, Azerbaycan seyahatim öncesinde 1 GB internet ve 200 dakika konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım. 8–11 Haziran tarihleri arasında Bakü’de bulunduğum süre boyunca hattım neredeyse tamamen işlevsizdi. Bakü’ye vardığımda Turkcell hattım Azercell üzerinden kısa bir süre sadece birkaç dakikalığına çekti, ancak internete hiç giremedim. Mobil veri ve veri dolaşımı açık olmasına, ağ operatörü otomatikte olmasına rağmen bağlantı kurulmadı. Otomatik ağ seçiminden çıkıp yeniden denediğimde ise bu kez hattım tamamen gitti, hiçbir şebekeye bağlanmadı ve sadece “acil arama” uyarısı gördüm. Manuel operatör seçimi denediğimde de “sim kartınız bu ağa bağlanmaya izin vermiyor” şeklinde uyarı aldım.

9 Haziran akşamı otele dönünce yalnızca Wi-Fi ile internete çıkabildiğim için X üzerinden Turkcell ile iletişime geçtim. Daha önce kendim denediğim otomatik şebekeyi kapatıp açma ve manuel şebeke seçimi gibi adımlar tekrar önerildi, bunları zaten uyguladığımı ve işe yaramadığını belirttim. Kimlik doğrulaması ve soru-cevap süreciyle birlikte yaklaşık 2 saat süren yazışmaların sonunda, konunun ilgili destek birimlerine iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. O gece iyi niyetle sorunun birkaç saat içinde çözüleceğini düşündüm, ancak 2 saat sonra gelişme sorunca sadece “biraz daha beklemeniz” istendi, seyahatte tek başıma olduğumu ve yalnızca Wi-Fi bulduğumda iletişim kurabildiğimi özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Sonraki 2 gün boyunca da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben Türkiye’ye döndüm, üzerinden 2 gün daha geçti ve hala bir sonuç paylaşılmadı. 09.06.2026 tarihinde açılan 195514438 numaralı talebimin “inceleniyor” aşamasında kalması ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bakü’de kaldığım 3 gün boyunca hattım acil arama dışında tamamen işe yaramaz durumdaydı; banka SMS’leri dahil hiçbir mesaj alamadım, internet kullanamadım, taksi uygulamaları gibi günlük hayatta ihtiyaç duyduğum hizmetlere erişemedim. Yalnız seyahat ettiğim için, şebekesi olmayan bir hatla dolaşmak güvenlik açısından da beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Şu an Türkiye’ye döndükten sonra hattımda bir sorun görünmüyor, ancak yaşadığım bu tecrübeden sonra Turkcell’e güvenerek nasıl tekrar yurt dışına çıkabileceğimi açıkçası bilmiyorum. Ücretini ödediğim yurt dışı paketini internet anlamında hiç kullanamadım, birkaç dakikalık kısa bir konuşma dışında da hizmet alamadım; hatta şebeke sorunu yüzünden paket haricinde, gerekirse ücret ödeyerek Türkiye’deki paketimi bile kullanamadım çünkü hat hiç bağlanmadı. Bu nedenle, kullanamadığım yurt dışı paket ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda yurt dışında tekrar aynı sorunu yaşamayacağıma dair şebeke ve destek tarafında nasıl bir güvence sunulacağını da öğrenmek istiyorum.