to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Hiç Çalışmadı, Ağ Bağlantısı Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi
08.06.2026 tarihinde Turkcell hattıma, Azerbaycan seyahatim öncesinde 1 GB internet ve 200 dakika konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım. 8–11 Haziran tarihleri arasında Bakü’de bulunduğum süre boyunca hattım neredeyse tamamen işlevsizdi. Bakü’ye vardığımda Turkcell hattım Azercell üzerinden kısa bir süre sadece birkaç dakikalığına çekti, ancak internete hiç giremedim. Mobil veri ve veri dolaşımı açık olmasına, ağ operatörü otomatikte olmasına rağmen bağlantı kurulmadı. Otomatik ağ seçiminden çıkıp yeniden denediğimde ise bu kez hattım tamamen gitti, hiçbir şebekeye bağlanmadı ve sadece “acil arama” uyarısı gördüm. Manuel operatör seçimi denediğimde de “sim kartınız bu ağa bağlanmaya izin vermiyor” şeklinde uyarı aldım.
9 Haziran akşamı otele dönünce yalnızca Wi-Fi ile internete çıkabildiğim için X üzerinden Turkcell ile iletişime geçtim. Daha önce kendim denediğim otomatik şebekeyi kapatıp açma ve manuel şebeke seçimi gibi adımlar tekrar önerildi, bunları zaten uyguladığımı ve işe yaramadığını belirttim. Kimlik doğrulaması ve soru-cevap süreciyle birlikte yaklaşık 2 saat süren yazışmaların sonunda, konunun ilgili destek birimlerine iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. O gece iyi niyetle sorunun birkaç saat içinde çözüleceğini düşündüm, ancak 2 saat sonra gelişme sorunca sadece “biraz daha beklemeniz” istendi, seyahatte tek başıma olduğumu ve yalnızca Wi-Fi bulduğumda iletişim kurabildiğimi özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Sonraki 2 gün boyunca da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben Türkiye’ye döndüm, üzerinden 2 gün daha geçti ve hala bir sonuç paylaşılmadı. 09.06.2026 tarihinde açılan 195514438 numaralı talebimin “inceleniyor” aşamasında kalması ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bakü’de kaldığım 3 gün boyunca hattım acil arama dışında tamamen işe yaramaz durumdaydı; banka SMS’leri dahil hiçbir mesaj alamadım, internet kullanamadım, taksi uygulamaları gibi günlük hayatta ihtiyaç duyduğum hizmetlere erişemedim. Yalnız seyahat ettiğim için, şebekesi olmayan bir hatla dolaşmak güvenlik açısından da beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Şu an Türkiye’ye döndükten sonra hattımda bir sorun görünmüyor, ancak yaşadığım bu tecrübeden sonra Turkcell’e güvenerek nasıl tekrar yurt dışına çıkabileceğimi açıkçası bilmiyorum. Ücretini ödediğim yurt dışı paketini internet anlamında hiç kullanamadım, birkaç dakikalık kısa bir konuşma dışında da hizmet alamadım; hatta şebeke sorunu yüzünden paket haricinde, gerekirse ücret ödeyerek Türkiye’deki paketimi bile kullanamadım çünkü hat hiç bağlanmadı. Bu nedenle, kullanamadığım yurt dışı paket ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda yurt dışında tekrar aynı sorunu yaşamayacağıma dair şebeke ve destek tarafında nasıl bir güvence sunulacağını da öğrenmek istiyorum.
Gelişme
Azerbaycan’a yaptığım seyahat için 8 Haziran sabahı Turkcell’den faturalı hattıma yurt dışı paketi satın aldım. Paketin içinde 1 GB internet ve 200 dakika konuşma hakkı bulunuyordu. İlk gün yalnızca yaklaşık 7 dakikalık bir kullanım sağlayabildim, sonrasında ise hem paketimi hem de hattımı hiçbir şekilde kullanamadım. Hat acil aramalar dışında tamamen kapalıydı, SMS gelmediği için banka işlemlerimi bile yapamadım, Turkcell’i bile arayamadım ve yalnız seyahat ettiğim için kendimi güvende hissetmedim. Yurt dışında sadece ücretsiz Wi‑Fi bulabildiğim yerlerde internet üzerinden iletişim kurabildim.
2. Günden itibaren X üzerinden Turkcell ile defalarca yazıştım. Yalnız seyahat ettiğimi ve durumun acil olduğunu özellikle ilk gece belirtmeme rağmen konuya kayıtsız kalındı. Manuel şebeke seçimi gibi yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbiri sorunu çözmedi. Sonrasında yalnızca “inceliyoruz” şeklinde dönüşler aldım, pratikte hiçbir adım atılmadı ve yurt dışında kaldığım süre boyunca hattımı kullanamadım. Bu süreçte X üzerinden yazdım, Şikayetvar’a şikayetimi ilettim, ancak günlerce bir kişi bile beni aramadı.
13 Haziran tarihli şikayetime, 12 Haziran’da tarafıma bilgi verildiği iddiasıyla yanlış beyanda bulunularak dosyanın kapatıldığını gördüm. 12 Haziran’da gerçekten bilgi verilmiş olsa 13 Haziran’da yeniden şikayet yazmam zaten mantıksız olurdu. Buna rağmen sistemde şikayetim sanki tarafıma düzgün bilgi verilmiş gibi gösterilerek kapatıldı. Yaklaşık 10 gündür bir dönüş alabilmek için ben uğraşıyorum, buna rağmen hâlâ net bir yanıt verilmedi.
Dün X üzerinden “hâlâ dönüş yapılmadı” diye yazdığımda yeni bir kayıt açıldığını öğrendim, bugün ise müşteri hizmetlerini ben aradığımda “kaydınız kapatılmış, hattınızda sorun görünmüyor, dün de yeni bir kaydınız açılmış, inceleniyor” şeklinde bilgi verildi. Yani hem yurt dışında yaşadığım ciddi hat sorunu ve mağduriyet giderilmedi, hem de süreçle ilgili sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. 2 haftalık bir tatil olsaydı bu süre boyunca tamamen iletişimsiz, güvensiz ve mağdur bir şekilde kalacaktım.
20 Haziran fatura kesim tarihim ve hiç kullanamadığım yurt dışı paketi için kesinlikle ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kullanım sağlayamadığım yurt dışı paket ücretinin faturama yansıtılmamasını ve yanlış beyanda bulunularak “12 Haziran’da bilgi verildi” denilmek suretiyle kapatılan şikayet dosyamın, gerçekler dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim ve ilgili hat numaram sistemlerinizde kayıtlıdır.
Yurt dışında hattımı ve paketimi neden kullanamadığıma dair net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirme sürecinin telafisini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala dönüş yapılmadı. Toplamda bir hafta oldu inceleme devam ediyor mesajından başka dönüş yok. Bu ilgisizliği anlamak mümkün değil.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benimle iletişime geçilmedi. Belirttiğiniz gibi 12 Haziran'da görüşme yapılmış olsa 13 Haziran'da ben bu şikayetimi paylaşmazdım. 9 Haziran tarihli talebime hala dönüş yapılmadığı halde yapışılmış gibi yanlış beyanda bulunuyorsunuz. Beklentimi tamamen sıfırlamış durumdayım ilk fırsatta başka bir şirkete geçiş yapacağım. Bu kadar yazışma, zaman kaybı ve mağduriyetim sonrası hala bir kişi bile beni aramadı. Size güvenip yurt dışına çıkılmaz. Sadece kullanamadığım paket ücretinin iadesini acilen rica ediyorum.
Hala iletişime geçilmedi bilgi verilmedi. Dönüş için paket ücretinin yansıtılacağı 20 Haziran hesap kesim tarihi bekleniyor diye düşünmekten başka bir açıklama aklıma gelmiyor.
8 Haziran 2026 sabahı Turkcell faturasız hattıma yurt dışı paketi satın aldım. 8–11 Haziran tarihleri arasında yaptığım yurt dışı seyahatimde paketim bir hafta geçerli olmasına rağmen bırakın paketi kullanmayı, hattımı günlük ücretlerle dahi kullanamadım. İlk gün şebeke çekerken ikinci gün tamamen gitti ve hatta sadece “sadece acil aramalar” uyarısı görünmeye başladı, banka SMS’i bile alamadım. Yalnız seyahat ettiğim ve durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen Turkcell tarafından hiçbir şekilde destek alamadım, tamamen kayıtsız kalındı. Yurt dışındayken sadece Wi-Fi bulabildiğim ortamlarda Turkcell’e X üzerinden defalarca yazdım, ayrıca 13 Haziran tarihli Şikayetvar paylaşımımda da yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen günlerce kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bunlara karşın 12 Haziran’da sistemde “tarafınıza bilgi verilmiştir” denilerek kaydım yanlış beyanla kapatılmış; eğer gerçekten 12 Haziran’da bana bilgi verilmiş olsaydı 13 Haziran’da yeniden Şikayetvar üzerinden şikayet yazma gereği duymazdım. Bugün itibarıyla 10 günü aşan bir süredir bu sorunla ilgili net bir dönüş alamıyorum, hâlâ ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim aramam üzerine kaydımın kapatıldığını ve hattımda sorun görünmediğini söyledi. Zaten Türkiye’deyken sorun olmaması normal, ancak yurt dışındayken yaşadığım ciddi erişim probleminden ve tüm yazışmalarıma rağmen sorundan habersiz olduklarını anlıyorum. X üzerinden “hâlâ dönüş yapılmadı” diye yazdığım mesaja ise yeni bir kayıt açmışlar, bu kayıt için de sadece “inceleniyor, dönüş yapılacaktır” deniliyor. Yurt dışında 1 haftalık paketimi hiç kullanamamama, hattımın sadece acil aramalara açık kalmasına, yalnız ve tedirgin şekilde seyahat etmek zorunda kalmama ve tüm bu süreçte desteğe tamamen kayıtsız kalınmasına rağmen paket ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yurt dışında hiç kullanamadığım yurt dışı paket ücretimin iptal edilerek iadesini, şikayetimin yeniden ve dikkatlice incelenmesini ve “tarafınıza bilgi verildi” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıt kapatma işlemiyle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
8–11 Haziran tarihleri arasında Azerbaycan’a yaptığım seyahat için 8 Haziran sabahı Turkcell’den yurt dışı paketi satın aldım. Paketin içinde 1 GB internet ve 200 dakika konuşma hakkı bulunuyordu. İlk gün sadece yaklaşık 7 dakikalık bir kullanım sağlayabildim, sonrasında ise hem paketimi hem de hattımı hiçbir şekilde kullanamadım. Hat acil aramalar dışında tamamen kapalıydı, SMS gelmediği için banka işlemlerimi dahi yapamadım, Turkcell’i bile arayamadım ve yalnız seyahat ettiğim için kendimi güvende hissetmedim. Yurt dışında sadece ücretsiz Wi‑Fi bulabildiğim yerlerde internet üzerinden iletişim kurabildim. 2. Günden itibaren X üzerinden Turkcell ile defalarca yazıştım, yalnız seyahat ettiğimi ve durumun acil olduğunu özellikle ilk gece belirttiğim halde kayıtsız kalındı. Manuel şebeke seçimi gibi yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbirisi sorunu çözmedi. Sonrasında sadece “inceliyoruz” şeklinde dönüşler aldım, pratikte hiçbir adım atılmadı ve yurt dışında kaldığım süre boyunca hattımı kullanamadım. Bu süreçte X üzerinden yazdım, Şikayetvar’a şikayetimi ilettim, ancak günlerce bir kişi bile beni aramadı. 13 Haziran tarihli şikayetime ise 12 Haziran’da tarafıma bilgi verildiği iddiasıyla yanlış beyanda bulunularak dosyanın kapatıldığını gördüm. 12 Haziran’da gerçekten bilgi verilmiş olsa, 13 Haziran’da yeniden şikayet yazmam zaten mantıksız olurdu. Yaklaşık 10 gündür bir dönüş alabilmek için ben uğraşıyorum. Dün X üzerinden “hala dönüş yapılmadı” diye yazdığımda yeni bir kayıt açılmış, bugün ise müşteri hizmetlerini ben aradığımda “kaydınız kapatılmış, hattınızda sorun görünmüyor, dün de yeni bir kaydınız açılmış, inceleniyor” şeklinde bilgi verildi. Yani hem yurt dışında yaşadığım mağduriyet giderilmedi, hem de üzerine süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. 20 Haziran fatura kesim tarihim ve hiç kullanamadığım yurt dışı paketi için kesinlikle ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yurt dışında hattımı ve paketimi neden kullanamadığıma dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, kullanım sağlayamadığım yurt dışı paket ücretinin faturama yansıtılmamasını ve yanlış beyanda bulunularak “12 Haziran’da bilgi verildi” denilmek suretiyle kapatılan şikayetimin yeniden, gerçekler dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır.
8–11 Haziran tarihleri arasında Azerbaycan’a yaptığım seyahat için 8 Haziran sabahı Turkcell’den yurt dışı paketi satın aldım. Paketin içinde 1 GB internet ve 200 dakika konuşma hakkı bulunuyordu. İlk gün sadece yaklaşık 7 dakikalık bir kullanım sağlayabildim, sonrasında ise hem paketimi hem de hattımı hiçbir şekilde kullanamadım. Hat acil aramalar dışında tamamen kapalıydı, SMS gelmediği için banka işlemlerimi dahi yapamadım, Turkcell’i bile arayamadım ve yalnız seyahat ettiğim için kendimi güvende hissetmedim. Yurt dışında sadece ücretsiz Wi‑Fi bulabildiğim yerlerde internet üzerinden iletişim kurabildim. 2. Günden itibaren X üzerinden Turkcell ile defalarca yazıştım, yalnız seyahat ettiğimi ve durumun acil olduğunu özellikle ilk gece belirttiğim halde kayıtsız kalındı. Manuel şebeke seçimi gibi yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbirisi sorunu çözmedi. Sonrasında sadece “inceliyoruz” şeklinde dönüşler aldım, pratikte hiçbir adım atılmadı ve yurt dışında kaldığım süre boyunca hattımı kullanamadım. Bu süreçte X üzerinden yazdım, Şikayetvar’a şikayetimi ilettim, ancak günlerce bir kişi bile beni aramadı. 13 Haziran tarihli şikayetime ise 12 Haziran’da tarafıma bilgi verildiği iddiasıyla yanlış beyanda bulunularak dosyanın kapatıldığını gördüm. 12 Haziran’da gerçekten bilgi verilmiş olsa, 13 Haziran’da yeniden şikayet yazmam zaten mantıksız olurdu. Yaklaşık 10 gündür bir dönüş alabilmek için ben uğraşıyorum. Dün X üzerinden “hala dönüş yapılmadı” diye yazdığımda yeni bir kayıt açılmış, bugün ise müşteri hizmetlerini ben aradığımda “kaydınız kapatılmış, hattınızda sorun görünmüyor, dün de yeni bir kaydınız açılmış, inceleniyor” şeklinde bilgi verildi. Yani hem yurt dışında yaşadığım mağduriyet giderilmedi, hem de üzerine süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. 20 Haziran fatura kesim tarihim ve hiç kullanamadığım yurt dışı paketi için kesinlikle ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yurt dışında hattımı ve paketimi neden kullanamadığıma dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, kullanım sağlayamadığım yurt dışı paket ücretinin faturama yansıtılmamasını ve yanlış beyanda bulunularak “12 Haziran’da bilgi verildi” denilmek suretiyle kapatılan şikayetimin yeniden, gerçekler dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır.
Sonunda dönüş yapıldı, şu anda yurt dışında olmadığım için sorunun neden kaynaklandığını tespit edemiyorlar, ücret iadesinde bulunulacağı belirtildi, bekliyorum.
