Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretinin İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattım için 4 Eylül 2026 tarihinde saat 12.39’da yurt dışı gezgin paketi satın almama rağmen, aynı tarih ve saatte hattımın yurt dışında sinyal aldığını belirterek haksız şekilde 400 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Bu ücret Eylül 2026 dönemi faturama tek seferlik olarak eklenmiştir. Hattımın numarası 5064243***’tür.

Bu durumun düzeltilmesi için 13 Eylül 2026 tarihinde saat 19.42’de müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 saat 15 dakika hatta kalarak N******* Hanım ile görüştüm. Görüşmede temsilci beni haklı buldu ve 400 TL ücretin iadesi için onayımı aldı. Ancak N******* Hanım, sonrasında Mayıs 2026’da 19 TL’lik bir iade olduğu için bu 400 TL iadesinin yapılamayacağını söyledi. Oysa ben hattımı Temmuz 2026’da Turkcell’e taşımıştım, bu nedenle belirtilen gerekçe hem mantıksız hem de kendi kayıtlarıyla çelişmektedir.

Önce hatalı bir ücret yansıtılması, ardından müşteri temsilcisi tarafından iade onayı verilip sonradan tutarsız gerekçelerle iadenin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Turkcell’in Eylül 2026 faturama yansıtılan 400 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini talep ediyorum.