Global Pakette Kullanım Yokken Yansıtılan Haksız 500 TL Ücretin İptali

Yurt dışına çıkmadan önce Turkcell hattım için 14 günlük Global Paket 3 GB + 300 dakika paketini satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. Paketimin son günü 23 Haziran’dı. Yurt dışındayken paket kapsamında tanımlanan haklarımın dışına kesinlikle hiçbir kullanım yapmadım ve bunu özellikle kontrol ettim. Fatura detaylarımda da yurt dışında yaptığım tüm konuşma ve internet kullanımlarının paket kapsamında ücretlendirildiği, tüm kullanım kayıtlarının karşısında 0 TL yazdığı açıkça görülmektedir.

Buna rağmen, paketimin sona ermesinin ardından hiçbir ek kullanım yapmamama karşın faturama hattım için 500 TL tyg Ekstra ücreti yansıtılmıştır. 24 ve 25 Haziran tarihlerinde Mısır Şarm El Şeyh’te bulunduğum süre boyunca hattımla hiçbir konuşma, internet ya da paket dışı kullanım yapılmamıştır. Böyle bir kullanım olsaydı, fatura kullanım detaylarında da görünmesi gerekirdi. Herhangi bir kullanım kaydı olmamasına rağmen tarafımdan günlük yurt dışı kullanım ücreti tahsil edilmeye çalışılması haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayrıca Mısır’a ilk indiğimde hattım çalışmadığı için havaalanında iletişim kurabilmek adına hiç tanımadığım bir kişiden telefon istemek zorunda kaldım. Bununla da kalmayıp, hattımı yeniden yurt dışında kullanıma açtırabilmek için ücretli olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yani en çok ihtiyaç duyduğum anda satın aldığım hizmetten faydalanamadığım gibi, sonrasında hiçbir kullanım yapmadığım halde ekstra ücretle karşı karşıya bırakıldım.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “size döneceğiz” denilmesine rağmen, haksız yansıtılan bu bedel halen faturamda görünmektedir. Haksız olarak yansıtılan 500 TL tyg Ekstra ücretinin acil olarak iptal edilmesini ve ilgili faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ve bir özür bekliyorum.