Yurt Dışı Kapalı Hattımdan Yanlış Ücretlendirme Ve Şikayet Hakkı Engeli

Turkcell hattım yurt dışı kullanıma kapalı olmasına rağmen, 03.09.2026 – 07.09.2026 tarihleri arasında yurt dışındayken hattımdan 15 dakikalık kullanım yapmışım gibi ücret yansıtıldı ve 20.09.2026 kesim tarihli faturama yaklaşık 400 TL civarında fazladan iletişim ücreti eklendi.

Yurt dışına çıkmadan birkaç gün önce özellikle Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın yurt dışına kapalı olup olmadığını sordum ve kapalı olduğu açıkça tarafıma söylendi. Buna rağmen, interneti hiç kullanmamama ve hattımın yurt dışına kapalı olduğunu bilerek özellikle bu şekilde ayarlamama karşın, faturada 15 dakikalık kullanım görünmekte. Eğer gerçekten 15 dakika kullanmış olsaydım hattımı özellikle kapattırmazdım; hattın yurt dışına kapalı olması sebebiyle bu kullanımı yapmam da teknik olarak mümkün olmamalı.

Durumu fark eder etmez Turkcell’i tekrar aradık, internet hattımın yurt dışına kapalı olmasına rağmen nasıl olduysa 15 dk internet kullandığımı ve bu tutarı ödemem gerektiği söylendi, internet kullanmadığımı ve bu tutarı kabul etmediğimizi belirttik. Buna rağmen, daha önce şikayet oluşturmadığım halde sistemlerinde “şikayet hakkımın dolduğu” söylenerek yeni şikayet kaydı açılmadı ve sorunumla ilgilenilemeyeceği ifade edildi. Ne haksız olduğunu düşündüğüm ücret incelemeye alındı ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunuldu.

Yurt dışına kapalı olan hattımdan yansıyan bu 15 dakikalık kullanım ve buna bağlı yaklaşık 400 TL’lik fazladan ücretin detaylı olarak incelenmesini, varsa sistem veya tanımlama hatasının düzeltilmesini ve bu tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Başka bir şikayet yapmama rağmen şikayet hakkımın dolduğunu söylemenin ve bu olayın tamamen hile olduğunu düşünüyorum.