Turkcell'den Yetkisiz 400 TL Ücret Ve Avrupa Gezgin Paketi Sorunu

Yurt dışında bulunduğum süre içinde Turkcell hattım için Avrupa Gezgin 1 GB paketini satın almıştım. Bu paket bittikten hemen sonra tekrar Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım ve “paketi kullanmaya başlayabilirsiniz” onay mesajı tarafıma ulaştı. Buna rağmen hemen ardından hattıma “Tarifen yurt dışı Geçerli” adı altında 400 TL tutarında bir hizmet tanımlandı ve karşılığında sadece 50 MB internet, 50 dakika konuşma ve 50 SMS verildi.

Ben böyle bir hizmet talep etmedim; ihtiyacım olan paketi zaten yüksek bir ücretle satın alıyorum. Üstelik 50 MB internet, 400 TL gibi fahiş bir tutarın karşılığı olamayacak kadar komik bir miktar. Asıl sorun ise, 3 GB’lik paketi aldıktan sonra Turkcell’in hizmet kusuru nedeniyle bu 400 TL’lik paketin tanımlandığına ilişkin bilgilendirme mesajının tarafıma geç ulaşması ve bu nedenle mağdur edilmemdir.

Şu anda 3 GB Avrupa Gezgin paketim aktif olmasına rağmen, bu günlük 50 MB’lik paket tanımlanmış gibi işlem yapılmakta, ancak fiilen internet kullanımı 3 GB’lik paketimden düşmektedir. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. 15 yıllık Turkcell müşterisiyim ve buna rağmen müşteri hizmetlerine üç kez yazmış olmama karşın hiçbir çözüm sunulmamıştır.

9164 ile biten hattımda, 28.08 tarihinde saat 13:45 civarında tanımlanan, tarafımdan talep edilmemiş “Tarifen yurt dışı Geçerli” adıyla kesilen 400 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle operatör değişikliğine ve THY yoluna gideceğimi belirtmek isterim.