to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Avrupa Gezgini Paketi İnternetsiz Bırakması Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
02 Ağustos 2026 tarihinde Çek Cumhuriyeti Prag’a gittim ve aynı gün Turkcell Avrupa Gezgini yurt dışı internet paketini satın aldım. Ancak 02–06 Ağustos 2026 tarihleri arasında, paketi satın almış olmama rağmen hat üzerinden hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.
Yabancı dil bilmediğim için Google Çeviri, navigasyon ve ulaşım uygulamalarına ciddi anlamda ihtiyaç duyduğum bir seyahatti. İnternetim olmadığı için Google Çeviri’yi ve navigasyonu kullanamadım, Uber çağıramadım, şehir içinde yön bulmakta büyük güçlük yaşadım. Otelden havaalanına giderken bile ciddi sorunlar yaşadım, uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım ve Prag’ı internet olmadığı için planladığım şekilde gezemedim.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun giderilmedi. Görüşmelerin tamamının ses kayıtlarının dinlenmesini, bu süreçteki mağduriyetimin açıkça görüleceğini özellikle talep ediyorum.
İnternete erişebilmek için otelin yakınlarında kullanabileceğim bir internet noktası bulunmadığından, otelde tekrar oda tutmak ve Wi‑Fi kullanabilmek için 4.908 TL ödemek zorunda kaldım. Çalışmayan Avrupa Gezgini paketi için de 600 TL ödedim. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ciddi maddi külfet hem de manevi anlamda büyük bir mağduriyet yaşadım.
Prag’da yaşadığım bu döneme ilişkin kayıtların incelenmesini, çalışmayan paket ücretimin ve bu durum nedeniyle katlandığım ek masrafların karşılanmasını, ayrıca uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma maddi ve manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından tarafıma gönderilen “talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir” şeklindeki cevap, başvurumun içeriği ve yaşadığım mağduriyet açısından yeterli değildir. Talebimin ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma herhangi bir süre verilmemiştir. “İnceleniyor” şeklindeki belirsiz bir cevap, mağduriyet yaşayan bir tüketici açısından yeterli değildir. Başvurumun bir yıl sonra sonuçlandırılmasının hiçbir anlamı olmayacağı açıktır. Bu nedenle, şikayetimin en geç 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin hangi aşamada olduğu ve kesin olarak ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Belirttiğim süre içerisinde tarafıma somut, gerekçeli ve tatmin edici bir yanıt verilmemesi halinde, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili tüm yasal ve idari merciler nezdinde şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
