Avrupa Gezgin Paketi Yanıltıcı Tanıtım Ve 2.000 TL Haksız Ücret

Turkcell faturalı hattımda 24–28 Ağustos tarihleri arasında Avrupa Gezgin paketi kullanımı yaptım. Paketin adından ve sunuluş şeklinden, yurt dışı seyahatlerimde Kuzey Kıbrıs’ta da geçerli olduğunu düşünerek hattımı bu doğrultuda açık tuttum. Ancak sonrasında faturamda TYT avantaj dahilinde yaklaşık 2.000 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Kuzey Kıbrıs’ın Avrupa ülkesi sayılmadığı ve bu nedenle Avrupa Gezgin paketine dahil olmadığı söylendi. Paketin adı ve tanıtım şekli, Kuzey Kıbrıs’ta da kullanılabileceği izlenimi vermekte ve bu durum bende yanıltıcı tanıtım ve haksız ücretlendirme algısı oluşturmuştur.

Bu nedenle, Kuzey Kıbrıs’ta yaptığım kullanım nedeniyle alınan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Avrupa Gezgin paketinin kapsamının müşterilerin yanlış yönlendirilmeyeceği şekilde açık ve net biçimde ifade edilmesini istiyorum.