Türkcell’in Avrupa Gezgin Paketi Lüksemburg’da Geçerli Değil, 1200 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell’in Avrupa Gezgin yurt dışı paketi kapsamında, Avrupalı bir ülke olan Lüksemburg’da hattımı kullandığımda paketimin geçerli olmadığını ve bu nedenle iki hattıma toplam 1.200 TL civarında ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Avrupa’nın göbeğinde yer alan Lüksemburg’un bu pakete dahil olmaması sebebiyle bu tutarın alınmasını haksız buluyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Avrupa Gezgin paketini, Avrupa ülkelerinde ek ücret ödemeden kullanmak için tercih etmiştim; ancak Lüksemburg kapsam dışı bırakılarak bu şekilde ücretlendirilmem kabul edilemez.

Hattıma yansıtılan yaklaşık 1.200 TL’lik bu ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Avrupa Gezgin paketi kapsamının ve bilgilendirmelerinin açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.