Otomatik Günlük Yurt Dışı Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Yaklaşık bir aydır Polonya’nın Mokotów bölgesindeyim ve Turkcell faturalı hattım için Avrupa Gezgin paketi kullanıyorum. Son bir hafta içinde, mevcut paketimin bitiminde yaklaşık 20–30 dakikalık bir gecikme ile yeniden Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Bu kısa süre içinde, benim talebim olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak günlük yurt dışı paketi tanımlanmış ve faturama yaklaşık 400 TL ek ücret yansımıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kullanım olduğu söylenmesine rağmen, o sırada evdeydim, telefonum Wi-Fi’a bağlıydı, herhangi bir arama yapmadım ve mobil internet kullanmadım. Zaten yurt dışı kullanımımı Avrupa Gezgin paketi üzerinden yapıyorum ve bu sistemde de açıkça görülebilen bir durum olmasına rağmen, buna ek olarak otomatik şekilde günlük paketin devreye alınmasını anlamlı bulmuyorum. Eğer gerçekten bir ihtiyaç görünüyor olsaydı, neden daha uygun olan Avrupa Gezgin paketi tanımlanmıyor da çok daha pahalı olan günlük paket devreye alınıyor, bunu da açıklayıcı bulmuyorum.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve faturamı bugüne kadar bir gün bile geciktirmeden ödedim. Buna rağmen, kullanmadığımı düşündüğüm bu günlük paketin hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan faturama yansıtılması beni mağdur etmiştir. Faturama yansıyan ve fiilen kullanmadığım bu günlük yurt dışı paketi ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.