Avrupa Gezgin 10 GB Paketiyle Alınan Haksız Yurt Dışı Ücretleri

17 Temmuz’da yurt dışına çıktım ve bu süreç için Turkcell Tumbara menüsünden puanlarımla “Avrupa Gezgin 10 GB” paketini satın aldım. Bu paketi almış olmama rağmen gezi sürecimde hattıma iki kez “Tarifen Yurt Dışında” paketi ücreti yansıtıldı ve bu ücretlerin haksız yere alındığını düşünüyorum.

İlk sorun, Belçika’dan İtalya’ya geçerken güzergâh üzerinde Lüksemburg’a giriş yaptığımda yaşandı. Tumbara’daki Avrupa Gezgin paketi açıklamasında hangi ülkelerde geçerli olduğuna dair hiçbir ek bilgi veya kısıtlama yer almadığı için, paketin tüm Avrupa’da geçerli olduğunu varsaydım. Ancak Lüksemburg’a girdiğimde mevcut Avrupa Gezgin paketim geçersiz sayıldı ve hattıma ayrıca “Tarifen Yurt Dışında” paketi tanımlanarak ücretlendirildim.

İkinci sorun ise Hırvatistan’a giriş yaptığımda yaşandı. Avrupa Gezgin paketini aldıktan sonra, Macaristan’dayken Turkcell’den “Fırsat ülkesindesiniz, satın aldığınız yurt dışı ek paketinden 1 adet de biz hediye ediyoruz” şeklinde mesaj geldi ve böylece hattımda iki adet paket olmuş oldu. Buna rağmen ilk paketteki kullanımım bittiği anda, ikinci pakete otomatik geçiş yapılması gerekirken, aradaki kısa süre için sanki hiç paketim yokmuş gibi yine “Tarifen Yurt Dışında” paketi devreye alınarak ücret kesildi. Sonraki ülkede ise zaten ikinci paket üzerinden kullanımlarıma devam ettim.

Bu durumun kanıtı olarak hem Turkcell’den gelen SMS’lerdeki kullanım ve paket detaylarını hem de o tarihte Turkcell uygulamasında hâlâ aktif görünen paket ekran görüntülerini paylaştım. Tüm bu nedenlerle, Avrupa Gezgin paketim olmasına rağmen haksız yere alınan bu iki “Tarifen Yurt Dışında” paket ücretinden kaynaklı, geçen ayki faturama yansıyan yaklaşık 800 TL’lik kullanım bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.